De juiste aanpak zal je kans om gehoord te worden verbeteren
Als u klaar bent om feedback te geven aan uw arts, moet u zich goed voorbereiden om ervoor te zorgen dat het positieve resultaten heeft. Als u dit niet doet, kan dit een negatieve invloed hebben op uw relatie met uw arts.
De eerste stap is om de inhoud van uw feedback te beoordelen. Vergeet niet dat uw beste kans om een succes te maken voor uw arts of het personeel van uw arts zal zijn wanneer u zowel positieve als negatieve resultaten heeft gepresenteerd.
Klaag niet eenvoudig; geef in plaats daarvan constructieve kritiek.
Problemen waarover je niet zou klagen
Overweeg eerst of uw klacht de mogelijkheid heeft om te worden opgelost of dat het een probleem was dat op dat moment niet kon worden geholpen. Bijvoorbeeld:
- Als uw arts een van de weinigen is die bijna onbeperkte tijd met u doorbrengt, moet u zich realiseren dat hij hetzelfde doet voor anderen. Als uw klacht is dat u te veel tijd in de wachtkamer doorbrengt, breng dat dan in evenwicht met het voordeel van extra gezichtstijd met uw arts.
- Als uw arts baby's krijgt, verwacht u vertragingen. OB-GYNs, eerstelijnszorgverleners of zelfs kinderartsen kunnen op het laatste moment gebeld worden voor een bevalling.
- De arts kan zelf een noodsituatie hebben die moet worden verzorgd. Artsen hebben ook gezinnen en soms veroorzaken deze persoonlijke noodgevallen, net als u, problemen die hun onmiddellijke aandacht vereisen.
Er kunnen andere problemen zijn die opduiken waar uw arts of haar personeel niet veel aan kan doen.
Maak jezelf of hen niet kapot door te klagen over deze onveranderlijke gebeurtenissen.
Problemen waar u feedback over moet geven
Wanneer een probleem bij elk bezoek terugkeert, is uw feedback misschien slechts de aanleiding om deze te verbeteren. Verder, als uw klacht iets is dat de dienstverlening aan alle patiënten verbetert, niet alleen u, dan is het vermeldenswaard.
Hier zijn enkele omstandigheden die het waard zijn om over te klagen:
- Als uw arts altijd te laat komt, maar zelden langer dan enkele minuten met u doorbrengt, registreer dan uw klacht. Dat duidt op een planningsprobleem, geen behulpzame en empathische arts.
- Als een lid van het personeel van uw arts consequent grof of moeilijk is, meld het probleem dan. Vergeet niet dat uw arts en haar personeel dienstverleners zijn. U hebt het recht om beleefdheid te verwachten.
- Als er een probleem is met uw facturering of verzekering en het probleem komt van het kantoor van de dokter en niet van de betaler (verzekering, Medicare), adresseer dan uw probleem aan de factureringsmedewerker.
- Als u een navulling op recept aanvraagt en het papierwerk of telefoontje naar de apotheker niet tijdig wordt afgehandeld, moet u dit melden aan de arts. Of uw arts nu een geautomatiseerd systeem gebruikt of iemand de bal heeft laten vallen, het systeem heeft gefaald.
- Als uw arts consequent woorden gebruikt die u niet begrijpt, stop hem dan om te vragen wat hij of zij bedoelt. Geen formele klacht is nodig; alleen een korte herinnering tijdens het gesprek is waarschijnlijk alles wat nodig is.
- Als er iets is gebeurd dat een negatieve invloed op uw gezondheid had en u het niet zelf hebt veroorzaakt, moet u het woord geven en uw arts hiervan op de hoogte stellen. Dit kan van alles zijn, van receptfouten tot miscommunicatie.
- Als u door een andere arts bent verwezen naar een arts en u heeft een probleem met die arts, laat de verwijzer dan naast het geven van feedback aan de arts of het kantoor waar het probleem zich voordeed, ook op de hoogte van het probleem. De verwijzende arts kan twee keer nadenken over het maken van de volgende patiëntenverwijzing als hij weet dat er potentiële problemen zijn. Het probleem is ook een reflectie op hem.
Hoe uw feedback of klacht te registreren
Begin het feedbackproces door precies op te schrijven welke informatie u wilt verstrekken. Als het om een klacht gaat, registreer dan het probleem bondig: namen, wat u waarnam, hoe u werd behandeld en andere details.
Probeer elk probleem in evenwicht te brengen met iets positiefs. Die balans zal je kritiek constructiever maken en het zal het voor jou veel gemakkelijker maken om de boodschap over te brengen.
Zoek vervolgens de juiste persoon uit om het bericht af te leveren. Als uw arts deel uitmaakt van een grotere praktijk, is er mogelijk een oefeningsmanager of -beheerder die u het meest zal helpen. Als het probleem dat u tegenkomt bij een medewerker is, kan het nuttig zijn om feedback te geven aan de arts of praktijkmanager. Als het probleem bij de arts ligt, is het het beste om rechtstreeks feedback te geven aan de arts.
Als een personeelslid bijvoorbeeld onbeleefd tegen je was, zou je kunnen zeggen: "Dokter, ik waardeer het dat ik zelden lang moet wachten om naar een onderzoekskamer te worden geleid, maar ik wil wel dat u weet dat elke keer als ik probeer een afspraak te maken, ik het gevoel heb dat ik een probleem creëer voor mevrouw Receptioniste Ze is me al meerdere keren grof geweest, ik hoop dat je het niet erg vind dat ik die informatie deel, omdat ik zeker weet dat je Ik wil dat ze weet dat dit niet acceptabel is. '
U kunt zien hoe het in evenwicht brengen van de moeilijke informatie het gemakkelijker maakt om de klacht af te leveren. Het is gemakkelijker voor u om met iets positiefs te beginnen, en u hebt iets leuks gezegd om de weg naar de kritiek glad te strijken.
Als u geen stem kunt geven aan uw klachten
Het kan moeilijk zijn om persoonlijk tegen uw arts te klagen, maar uw feedback is nog steeds erg belangrijk. De arts en zijn personeel kunnen geen aanpassingen maken als ze niet begrijpen dat er een probleem is.
Als u echt niet met de arts of een medewerker kunt praten, overweeg dan om een brief te schrijven. Net als bij het voorbereiden van een gesprek, moet je duidelijk zijn over de feiten, en je zult zoveel ondersteunende informatie als je kunt toevoegen. Zorg ervoor dat je het goede in evenwicht brengt met het slechte.
Bovendien moet u duidelijk zijn over wat u verwacht dat de uitkomst zal zijn. "Voor mijn volgende bezoek hoop ik dat mevrouw Receptionist vriendelijk zal zijn." Of: "Ik hoop dat ik niet meer van mijn rekeningen met uw factureringsmedewerker zal corrigeren."
Een alternatief voor een brief is om een van de beoordelingschecklists te gebruiken die u online kunt vinden. ze helpen je bij het formuleren van je klacht en zorgen ervoor dat de arts de goede en niet-zo-goede aspecten van je ervaring met zijn praktijk begrijpt.
Feedback geven aan uw arts kan catharsis zijn en kan alle partijen helpen bij het verbeteren van de doktersbezoekervaring.
En als al het andere faalt, en u geen voldoening krijgt, overweeg dan om een recensie van uw arts te schrijven , objectief maar duidelijk, zodat anderen weten wat te verwachten als zij met deze arts in zee gaan.
Als het probleem met uw provider ernstig genoeg was, kunt u ook een formele klacht indienen tegen die arts of provider in de hoop haar aan te moedigen haar gedrag te veranderen, of in het extreme geval, om haar uit de praktijk te verwijderen.