Ervoor zorgen dat uw klacht wordt gehoord en gehandeld
Artsen zijn net als iedereen mens die fouten kan maken. De grieven kunnen variëren van ongepast of onethisch gedrag tot medische fouten die ernstig letsel of zelfs de dood kunnen veroorzaken.
Wanneer u wordt geconfronteerd met een vergrijp waarvoor u denkt dat uw arts de schuld heeft, zijn er mogelijkheden om een klacht in te dienen. Je krijgt misschien niet altijd de voldoening die je wilt, en het is mogelijk dat je misschien nooit een antwoord krijgt. Maar betekent dit dat je niet moet handelen?
In het bijzonder bij overheidsinstellingen of nationale certificeringsbureaus zal elke klacht worden geregistreerd, zelfs als deze niet als uitvoerbaar wordt beschouwd. Als er echter meerdere klachten worden ontvangen en een gedragspatroon wordt vastgesteld, is er een veel grotere kans dat een onderzoek wordt voortgezet.
Daarom is het belangrijk om een klacht in te dienen, zelfs als u nooit de tevredenheid krijgt waarop u had gehoopt. Door ongepast, illegaal of schadelijk gedrag aan te tonen, kunt u ervoor zorgen dat het probleem dat u heeft ervaren niet door anderen wordt gedeeld.
Hier zijn enkele tips en inzichten die kunnen helpen:
Waar een klacht indienen
De eerste stap om actie te ondernemen is om vast te stellen wat u hoopt te bereiken. Dit vereist dat je objectief naar de zaak kijkt en beoordeelt hoe flagrant het gedrag of de gebeurtenis feitelijk was.
Voor het doel van een klacht zou je moeten vaststellen welke schade is aangericht en welk type actie geschikt zou zijn om dat onrecht recht te zetten.
De voorbeelden hiervan zijn veel maar kunnen in grote lijnen als volgt worden beschreven:
- Als je bent beledigd door een dokter, dan heb je het volste recht om je klacht te uiten. Maar zou u de medische raad van de staat hierover willen bellen? Waarschijnlijk niet. In dit geval kan de juiste actie zijn om een online review te schrijven waarin het incident wordt beschreven of om de arts rechtstreeks te confronteren als u dit nog niet heeft gedaan.
- Aan de andere kant, als de belediging of het gedrag op jou was gericht vanwege ras, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd of religie, dan zijn er civiele acties die je kunt ondernemen, inclusief contact opnemen met het Office for Civil Rights van het Amerikaanse ministerie van Volksgezondheid en Menselijke diensten.
- Als u een consumentgerelateerd probleem ondervindt, zoals het overbezorgen of het niet leveren van diensten, is het onwaarschijnlijk dat een medisch bureau helpt. Hiervoor zijn er agentschappen voor consumentenbescherming waar u terecht kunt, meestal onder het kantoor van de openbare aanklager.
- Aan de andere kant, als er illegale of onethische factureringspraktijken zijn geweest (met inbegrip van frauduleuze facturering , up-codering en saldo-facturering ), dan is het belangrijk om de zaak te melden bij zowel het kantoor van de openbare aanklager als bij de overheidsdienst voor verzekeringen.
- Tenslotte, als een medische fout resulteerde in persoonlijk letsel, ziekenhuisopname, invaliditeit, het verlies van kwaliteit van leven of overlijden, dan is het belangrijk om de zaak te melden bij de medische raad van de staat, de staatsafdeling van de gezondheidszorg en de professionele certificeringsraad. specifiek voor de praktijk van de arts. U moet dit doen met een advocaat als u op zoek bent naar schadevergoeding of van plan bent om te procederen.
Hoe een klacht indienen
Veel overheids- en institutionele autoriteiten staan u toe een klacht rechtstreeks op hun websites in te dienen. Voor anderen moet u mogelijk een brief schrijven. In beide gevallen zijn er richtlijnen die u moet volgen om uw kansen op een antwoord te vergroten:
- Houd je brief bondig. De inhoud mag niet meer dan een paar paragrafen zijn, idealiter geschreven in korte zinnen op één pagina. Wees specifiek over uw klachten, gebruik indien nodig een lijst met opsommingstekens om uw punten te onderstrepen.
- Blijf objectief. Vertel wat er is gebeurd zo eenvoudig mogelijk in plaats van te beschrijven hoe je je voelde. Het gaat erom het ongepaste gedrag te benadrukken, niet je reactie erop.
- Vertel welke actie u graag zou willen nemen. Op het einde, als je niet weet wat die actie zou moeten zijn, is het waarschijnlijk niet uitvoerbaar. Als je redelijk bent in je antwoord en verwachtingen, is je kans groter dat je klacht serieus wordt genomen.
- Krijg hulp als je jezelf niet kunt uiten. Als u problemen ondervindt om te communiceren wat er is gebeurd of wat u wilt, vraag dan een familielid om te helpen of overwegen om een geduldige pleitbezorger met ervaring in deze zaken in te huren.
Tenslotte, ga niet in de veronderstelling dat je inspanningen voor niets zullen zijn. Volgens het Bureau voor Burgerrechten, bijvoorbeeld, van de 165.710 ontvangen klachten tot september 2017, is maar liefst 97 procent onderzocht en opgelost.
Als uw klacht gepast en correct is gericht, is de kans groot dat deze wordt gehoord.
> Bron:
> Office for Civil Rights: US Department of Health and Human Services. "Numbers at a Glance." Washington, DC; bijgewerkt op 30 september 2017.