Feedback geven kan de service verbeteren als deze goed wordt afgehandeld
Heeft u ooit gewenst dat u uw arts feedback kon geven over hoe u door hem of zijn personeel werd behandeld? Soms is het moeilijk om te communiceren met onze medische zorgverleners. Patiënten melden dat ze geïntimideerd zijn, bang om te spreken of uitleggen waarom ze verward of gefrustreerd zijn in het proces van gediagnosticeerd en behandeld worden door hun artsen of dokterspersoneel.
Wanneer u gefrustreerd raakt of het gevoel krijgt dat uw arts u niet eerlijk behandelt, is het tijd om te beslissen of het geven van die feedback uw ervaring zal verbeteren of dat het tijd is om van arts te veranderen .
Artsen zijn serviceproviders
Velen van ons worden geïntimideerd door een arts en het protocol dat hoort bij een afspraak, testen, worden gediagnosticeerd of behandeld - het hele proces gaat ons comfortniveau te boven en we weten niet zeker hoe we onszelf moeten gedragen.
De meeste bezoeken aan de dokter worden gedaan omdat we ons niet goed voelen of omdat we gewond zijn. We kunnen niet helder denken of voor onszelf opkomen als we gedeeltelijk gekleed zijn, in een koude, steriele kamer, zittend op een onderzoekstafel, praten met iemand die een taal gebruikt die we niet begrijpen en die haast lijkt te hebben . Alles dat aftrekt van 100% de leiding hebben over onze denkprocessen, maakt het nog moeilijker om met de ervaring om te gaan.
Veel patiënten zetten hun artsen op een soort voetstuk alsof artsen "beter" zijn dan zij. Maar de meeste artsen willen daar niet zijn, en ze willen niet dat we geïntimideerd worden. De meesten willen uw ervaring met hen en hun kantoren positief en succesvol maken. Je bent tenslotte hun patiënt, hun klant, hun cliënt.
Ze willen je genezen of helpen beter te worden en ze willen dat je ervaring zo aangenaam mogelijk is. Als u tevreden bent met uw ervaring, deelt u die informatie met anderen. Het helpt uw arts in bedrijf te houden.
Denk aan uw arts als een serviceaanbieder, niet anders dan uw automonteur, kapper of belastingaangifte-opsteller. Toegegeven, ze heeft jaren van zeer gespecialiseerde opleiding en ze zorgt voor je lichaam, niet voor je auto, haar of belastingen. Nog steeds is ze dat alleen - een dienstverlener - en van haar wordt verwacht dat ze fatsoenlijke en effectieve service biedt, onvoorziene problemen voorkomen.
Als je dacht dat er een probleem was met het werk dat je monteur of belastingopleider deed, zou je iets zeggen, toch? U bent hetzelfde verschuldigd aan uw zorgverleners.
Feedback? of Klachten?
Het punt om feedback te geven zou moeten zijn om de algehele ervaring voor alle deelnemers te helpen verbeteren. Dat betekent dat wanneer wij patiënten een opmerking maken die we willen delen met onze leveranciers, het net zo belangrijk is om zo objectief mogelijk te zijn.
Alleen klagen is niet genoeg en zal waarschijnlijk toch niet werken. Natuurlijk, wanneer we boos zijn of het gevoel hebben dat we niet goed of eerlijk zijn behandeld, is het moeilijk om objectief te zijn over de ervaring.
Klachten komen heel gemakkelijk.
Daarom is objectiviteit belangrijk, omdat het presenteren van zowel positieve als negatieve kanten aan de juiste persoon betekent dat u een betere kans hebt om te worden gehoord. Patiënten die alleen maar klagen, worden bestempeld als chronische klagers en kantoorpersoneel dat daadwerkelijk positieve veranderingen kan aanbrengen, stopt met luisteren. Maar patiënten die op een meer objectieve, constructieve manier feedback geven, zullen merken dat ze veel serieuzer worden genomen.
De sleutel is dan om te bepalen in welke situaties het de moeite waard is om feedback te geven en deze vervolgens op de juiste manier aan de juiste persoon te geven.
Welke feedback is belangrijk?
De kans bestaat dat de feedback die u wilt geven negatief is. Vergeet niet dat als alle deelnemers hiervan profiteren, de feedback in evenwicht moet zijn. Klachten en complimenten samen zullen u helpen uw punt duidelijk te maken en zullen ervoor zorgen dat uw punt wordt gehoord. Wanneer het echt begrepen wordt, is er een betere kans dat er ook iets aan de problemen zal worden gedaan.
Probeer zoveel mogelijk over de positieve dingen na te denken als over de negatieven. Is uw arts altijd aangenaam? Heeft u het gevoel dat de behandeling die u ontvangt correct is voor uw gezondheidsprobleem? Is het personeel aangenaam? Ze herinneren je je aan afspraken? Is de facturering altijd correct? Die, samen met uw klachten, zullen helpen de randen glad te strijken.
Als u geen positieve opmerkingen kunt vinden die passen bij uw klachten, is het misschien tijd om te overwegen van arts te wisselen in plaats van feedback te geven. Verder, als de problemen die je hebt gehad uitzonderlijk moeilijk zijn, kun je overwegen om een meer formele klacht in te dienen tegen de dokter.
Maar als u weet dat de relatie de moeite van het houden waard is, dan wilt u doorgaan met het geven van feedback. Zodra u uw klachten en positieven enige aandacht heeft gegeven, wordt het tijd om die informatie met uw arts of zijn personeel te delen.