5 nieuwe hand-outs voor patiënten

Elke eenvoudige en effectieve manier om ervoor te zorgen dat uw patiënten informatie ontvangen die belangrijk is voor hun zorg, is door hen hand-outs te geven. De vijf meest noodzakelijke handouts voor nieuwe patiënten zijn de eerste hand-out voor bezoek, de lijst van wat te brengen, het betalingsbeleid, de kennisgeving van privacypraktijken en het patiënttevredenheidsonderzoek .?

1 -

Eerste bezoek Hand-out

Het eerste bezoek aan een nieuwe provider kan vervuld zijn van angst voor een patiënt. De zorgen van een patiënt kunnen te maken hebben met een medische aandoening, financiële verantwoordelijkheden of gewoon de natuurlijke angst om een ​​nieuwe arts te ontmoeten. Het verlichten van hun angst kan net zo eenvoudig zijn als het geven van eenvoudige antwoorden op vragen die zij hebben of het verstrekken van basisinformatie over uw medische praktijk. Zorg ervoor dat u de volgende informatie opneemt:

• Welkomstbericht van de patiënt
• Een inleiding tot de medische praktijk
• Een korte bio van elke arts
• Wat ze zouden moeten verwachten van hun eerste onderzoek
• Contactgegevens
• Openingstijden
• Aangeboden diensten
• Andere locaties

2 -

Lijst met wat u moet meenemen

Patiënten en hun families moeten een actieve rol spelen in hun gezondheidszorg door te weten waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Een van de verantwoordelijkheden is om belangrijke informatie te verstrekken om het registratieproces te vergemakkelijken of om de arts te helpen bij het bieden van de beste behandeling. Er zijn 10 dingen die een patiënt moet doen wanneer deze zich op uw kantoor bevindt voor behandeling.

1. Verzekeringsinformatie
2. Foto-ID
3. Verantwoordelijke partij / informatie
4. Demografische informatie
5. betalingen
6. Klinische informatie
7. Contactpersonen voor noodgevallen
8. Ongevalsinformatie
9. Wilsverklaringen
10. Pre-autorisaties / Verwijzers

Meer

3 -

Betalingsbeleid

Ervoor zorgen dat patiënten vanaf het begin op de hoogte zijn van uw betalingsbeleid is een manier om later verwarring te voorkomen. Patiënten betalen hun medische rekeningen eerder wanneer ze op de hoogte zijn van de financiële verwachtingen van het medische kantoor. Vermeld ook informatie over uw financiële ondersteuningsprogramma , als u er een heeft.

Zorg ervoor dat u de volgende informatie in uw betalingsbeleid opneemt:

• Mede-betalen, aftrekbare bedragen en co-assurantie bedragen zijn verschuldigd voorafgaand aan diensten die worden verleend voor elk bezoek
• Zelfbetaalde patiënten zijn verantwoordelijk voor het volledig betalen van het volledige bedrag
• Aanvaardbare betaalmethoden zoals persoonlijke cheques, creditcards en bankpassen
• Late vergoedingen voor gefactureerde bedragen die niet binnen een bepaald tijdsbestek zijn betaald
• Kosten voor gemiste afspraken die niet zijn geannuleerd of van tevoren zijn gepland
• Een lijst met deelnemende verzekeringsmaatschappijen
• Patiënten moeten voorafgaand aan de behandeling een verzekeringsbewijs overleggen of als zelfbetaling worden beschouwd

4 -

Kennisgeving van privacypraktijken

Zorgaanbieders zijn verplicht om hun patiënten een Notice of Privacy Practices te verstrekken . Deze kennisgeving, zoals vereist door de HIPAA-privacyregel, geeft patiënten het recht op informatie over hun privacyrechten in verband met hun beschermde gezondheidsinformatie (PHI).

Vóór de eerste behandeling van een patiënt moeten de aanbieders de melding presenteren voordat de diensten worden uitgevoerd, behalve in noodsituaties. Patiënten moeten een schriftelijke bevestiging ondertekenen dat zij de kennisgeving van privacypraktijken hebben ontvangen. Het belangrijkste doel van de kennisgeving van privacypraktijken is om patiënten op de hoogte te stellen van hun rechten en hoe ze die rechten kunnen uitoefenen. De kennisgeving moet bepaalde informatie in gemakkelijk te begrijpen termen beschrijven:

• Hoe de provider hun PHI gebruikt en vrijgeeft
• De rechten die patiënten hebben met betrekking tot hun eigen PHI
• Een verklaring waarin de patiënt wordt geïnformeerd over wetten die van de aanbieder verlangen dat hij de privacy van zijn PHI handhaaft
• Met wie kunnen patiënten contact opnemen voor meer informatie over het privacybeleid van de provider

Meer

5 -

Patient Satisfaction Survey

Er is maar één manier om te weten hoe goed de medische staf en artsen de patiëntenzorg bieden - vraag het maar. Het geven van patiënttevredenheidsonderzoeken aan elke patiënt die uw medische kantoor bezoekt, moet u altijd beoordelen hoe effectief uw processen en personeel presteren.

Om te bepalen of uw medische kantoor een vlotte doorstroming van de patiënt heeft , kunt u de antwoorden op de volgende vragen vinden:

• Heeft de patiënt met respect gesproken bij het inroepen van een afspraak?
• Was de patiënt begroet door de receptioniste met beleefdheid en respect?
• Hoe lang heeft de patiënt gewacht om naar de dokter te gaan?
• Hebben de verpleegkundige en de arts de details uitgelegd van de diensten aan de patiënt?
• Hebben de verpleegkundige en de arts alle vragen van de patiënt beantwoord?
• Kreeg de patiënt uitstekende klantenservice?
• Was de onderzoekskamer schoon, comfortabel en voorbereid?
• Was de wachtruimte veilig, schoon en ruim?