De prestaties van het medische kantoor zijn in hoge mate gebaseerd op de individuele prestaties van de medische stafmedewerkers. Dit maakt het meten van de prestaties van medisch personeel door middel van individuele evaluaties die cruciaal zijn voor het bereiken van hogere niveaus van uitmuntendheid. Managers kunnen de prestaties van medische kantoormedewerkers meten door een systeem te ontwikkelen en te onderhouden dat zowel de kwaliteit als de kwantiteit van het werk meet, zoals gespecificeerd in de taakomschrijving voor elke functie.
Er zijn veel voordelen aan het meten van prestaties.
Vier voordelen van het meten van prestaties
- Naleving: evaluaties verschaffen de documentatie in gevallen waarin beëindiging noodzakelijk is. Managers gebruiken evaluaties bij het bepalen van doorgroeimogelijkheden en het verhogen van de vergoeding. Het voorkomt ook oneerlijkheid bij het bevorderen, belonen, opnieuw toewijzen en overbrengen van personeel naar andere functies.
- Communicatie: communicatie moet effectieve feedback bieden over de prestaties van medisch personeel. Het is noodzakelijk dat de evaluatie aan elke medewerker wordt gecommuniceerd. Evaluatiediscussies bevorderen interactie in twee richtingen tussen managers en medewerkers over werkgerelateerde kwesties.
- Motivatie: werknemers aanmoedigen om bevredigende prestaties te leveren of op een hoger niveau te presteren. Een gemotiveerde medewerker is iemand die trots is op wat hij elke dag doet. Weten en begrijpen hoe een persoon bijdraagt aan het succes van het medische kantoor is een grote motivator voor het verbeteren van de prestaties.
- Ontwikkeling: het beoordelen van de prestaties van medewerkers is essentieel om managers en medewerkers bewust te maken van mogelijkheden voor training en ontwikkeling. Evaluaties moedigen inspanningen aan om prestatieproblemen te verbeteren en identificeren de stappen die nodig zijn voor het opstellen van een prestatie verbeterplan.
Nadat u de meetprestaties een prioriteit hebt gemaakt, moet u deze stappen volgen om te zorgen voor een nauwkeurig, systematisch proces.
Zeven stappen om te zorgen voor een nauwkeurig, systematisch proces
- Stel normen en evaluatiecriteria voor elke positie in.
- Bepaal hoe en hoe vaak de prestaties worden gemeten en door wie.
- Bepaal het proces van het verzamelen van gegevens over de prestaties van het personeel.
- Evalueer de prestaties van de medewerkers aan het einde van de proeftijd en op permanente basis.
- Bespreek alle onderdelen van de functioneringsgesprek inclusief de feedback van de medewerker.
- Stel doelen voor prestatieverbetering en het actieplan om ze te implementeren.
- Dien de evaluatie in de personeelsdossiers in.
Er zijn veel criteria die u kunt gebruiken om de prestaties van uw medische kantoormedewerkers te meten. Ze kunnen worden opgesplitst in persoonlijke en professionele kwaliteiten , inclusief essentiële functies.
Voorgestelde prestatiecriteria
Persoonlijke kwaliteiten
- Integriteit: eerlijkheid
- Diversiteit: omarmen verschillen
- Initiatief: actie ondernemen
- Innovatie: nieuwe ideeën creëren
- Respect: mensen goed behandelen
- Groei: ontwikkelen en verbeteren
Professionele kwaliteiten
- Interpersoonlijke vaardigheden: communicatie en teamwork
- Kwaliteit van het werk: voortdurend voldoen / overtreffen verwachtingen
- Rentmeesterschap: verantwoordelijk gebruik van middelen
- Beschikbaarheid van werk: betrouwbaarheid
- Productiviteit: outputsnelheid
- Kennis: begrip van werkverwachtingen
Essentiële taakfuncties
- Taken en verantwoordelijkheden: voert werk uit in overeenstemming met alle beleidsmaatregelen, procedures, verwachtingen en waarden van medische kantoren.
- Gezondheid en veiligheid: aantonen van gezondheid en veiligheid van patiënten, bezoekers en collega's.
- Professionaliteit: begroet en behandel alle patiënten, bezoekers en collega's op een professionele manier.
- Efficiëntie en effectiviteit: anticiperen op en reageren op de behoeften van het medische kantoor, patiënten, bezoekers en collega's.
- Continue ontwikkeling: toont een engagement om de effectiviteit te verbeteren, gebruik te maken van opleidingsmogelijkheden en mogelijkheden voor verbetering te identificeren.
Aanbevolen beoordelingssysteem
- 5 = Consistent overtreft verwachtingen
- 4 = overtreft vaak de verwachtingen
- 3 = Bereikt / voldoet aan de verwachtingen
- 2 = inconsistent voldoet aan de verwachtingen
- 1 = presteert onder de verwachtingen
Prestatieverbeteringsplannen
Een prestatieverbeteringsplan biedt managers en werknemers de mogelijkheid om prestatieproblemen aan te pakken en op te lossen. Dit wordt gebruikt wanneer werknemers ontvangen en prestatieniveau minder is dan behaald of voldoet aan de verwachtingen. Om toekomstige prestatieproblemen te voorkomen, moet het personeel een formele proeftijd krijgen.
- Stel een tijdsbestek in voor het bekijken van trainingsdocumenten en / of extra training (90 dagen voorgesteld).
- Evalueer werknemer opnieuw na 90-dagen tijdsbestek, als de werknemer niet aan de verwachtingen voldoet, krijgt de werknemer een schriftelijke waarschuwing.
- Na het tweede tijdsbestek van 90 dagen en de werknemer voldoet niet aan de verwachtingen, ontvangt de werknemer een laatste schriftelijke waarschuwing.
- Het derde tijdsbestek van 90 dagen waarin de werknemer niet aan de verwachtingen voldoet, wordt de medewerker beëindigd.
Beleid en procedures voor medisch kantoor met betrekking tot het meten van de prestaties van medische kantoormedewerkers moeten zorgvuldig worden geïmplementeerd om mogelijke rechtszaken voor negatieve of oneerlijke praktijken te voorkomen