Stappen om de tevredenheid en inkomsten van patiënten en personeel te verbeteren
Elk medisch kantoor zou een betere plek kunnen worden voor de leveranciers, het personeel en de patiënten. Zelfs de beste kantoren kunnen ernaar streven om continue verbeteringen aan te brengen, zodat ze geen afname in tevredenheid, resultaten of inkomsten zien. Hier zijn zes manieren waarop elk medisch kantoor kan verbeteren.
Patiëntenstroom verbeteren
Alleen uw patiënten weten of uw hele proces soepel verloopt of niet.
Ze ervaren de stroom van het plannen van een afspraak, aankomst op het medische kantoor, inchecken voor hun bezoek, zitten in de wachtruimte, wachten in de onderzoekskamer, worden behandeld door een arts, uitchecken en betalen, en uiteindelijk weggaan, niet naar vermeld de ontvangst van de rekening. Als de patiënten in uw medische kantoor niet tevreden zijn met het hele proces, komen ze mogelijk niet terug.
Het bieden van hoogwaardige zorg en uitstekende klantenservice zal inkomstenverlies voor het medische kantoor voorkomen vanwege een hoge patiënttevredenheid. Patiënten zullen hoogstwaarschijnlijk blijven terugkomen zolang ze tevreden zijn met het hele proces. Leer hoe u een patiëntstroombeoordeling uitvoert .
Verbeter communicatie
Effectieve communicatie is niet alleen praten en luisteren. Het betekent wederzijds respect en begrip hebben tussen personeel en management. Het is in het belang van de officemanager om de toon te zetten voor effectieve communicatie.
- Stel duidelijke verwachtingen voor elke medewerker. Managers moeten ervoor zorgen dat ze specifiek zijn in wat ze van hun werknemers verwachten.
- Geef feedback. Medewerkers moeten op regelmatige basis feedback krijgen, of het hen nu vertelt dat ze het goed doen of dat het constructieve kritiek is.
- Luister. Medewerkers kunnen een uitstekende hulpbron zijn voor kantooroperaties. Ze hebben kennis uit de eerste hand van kantoorprocessen of -beleid en kunnen geweldige ideeën bieden om kantoortaken efficiënter te laten verlopen.
- Meer informatie over succesvolle communicatietechnieken en -praktijken
Verbeter de workflow en productiviteit
Werkstroom en productiviteit zijn essentieel voor het succes van het medische kantoor. Een gestroomlijnde workflow zal uiteraard de productiviteit van medewerkers verbeteren. Een medisch kantoor zonder efficiënte manieren om de noodzakelijke taken te vervullen, kan ze niet effectief uitvoeren. Het hebben van een gedetailleerd en goed ontwikkeld handboek voor beleid en procedures dat gemakkelijk toegankelijk is voor de medische staf kan het hele team aanzienlijk versterken.
Zorg ervoor dat uw beleid een programma voor permanente educatie bevat om ervoor te zorgen dat alle werknemers op de hoogte blijven van kantoorbeleid, compliance en taakspecifieke vereisten.
Verbeterverzekeringen verbeteren
Het is van vitaal belang voor de financiële stabiliteit van het ziekenhuis of het artsenkantoor om een proces te hebben voor elke fase van de inkomstencyclus. U ontvangt niet alleen snel betalingen, maar vermindert ook de druk op het factureringspersoneel, houdt administratieve kosten laag en houdt vooral een positief rapport bij met uw patiënten. Aandachtsgebieden zouden moeten zijn:
- Geschiktheids- en verzekeringsverificatie
- Diagnose en procedurecodering
- Billing
- Claim follow-up
- Kasboeking en afstemming
- Meer informatie over het verbeteren van uw verzekeringsuitkeringen
Upfront-collecties verbeteren
De snelste manier om de cashflow te vergroten en de incassotarieven te verbeteren, is om de verantwoordelijkheid van de patiënt vooraf te verzamelen. Patiënten zijn minder geneigd om te betalen of zijn moeilijk te bereiken zodra de diensten zijn uitgevoerd. In plaats van te wachten tot de fase van het verzamelen van de inkomstencyclus, moeten aanbieders profiteren van het bespreken van financiële problemen en het vroegtijdig innen van betalingen van patiënten. Informeer patiënten vóór hun aankomst wat hun geschatte verantwoordelijkheid zal zijn en maak hen erop attent dat betaling vereist is voordat diensten worden uitgevoerd.
Lees meer over het gebruik van vooraf verzamelde collecties
Verbeter uw aanpak van budgettering
Dalende artsbetalingen, minder patiënten en hoge technologiekosten kunnen financieel verlammend werken. De beste manier om hogere bedrijfskosten aan te pakken, is om ze te controleren en vervolgens een plan te ontwikkelen om de kosten te drukken. Drie gebieden die kunnen oplopen tot duizenden dollars aan besparingen per jaar omvatten:
- Kantoorartikelen : onthoud deze woorden - verklein, hergebruik en recycle. Goed leren omgaan met kantoorbenodigdheden kan de kosten aanzienlijk verlagen, zoals het snijden van oud papier in vierkanten in plaats van het kopen van plaknotities. Papierloos winkelen en koopjes tegen de beste prijs zijn andere manieren om de kosten van kantoorbenodigdheden te verlagen.
- Medische benodigdheden : Koop medische benodigdheden als dat nodig is. In bulk kopen kan geld besparen, maar als je het niet nodig hebt, koop het dan niet. Sommige verbruiksartikelen hebben een beperkte houdbaarheid en kunnen u op den duur meer kosten als u ze weggooit. U kunt ook proberen kansen te identificeren om gratis proefversies van leveranciers te krijgen om nieuwe producten te promoten.
- Kantoorapparatuur : Probeer gebruikte kantoorapparatuur te vinden voor grote aankopen. Er zijn een aantal online bronnen die u geweldige prijzen voor kantoorapparatuur kunt bieden door verkoop buiten het bedrijf. Online veilingen zijn ook een uitstekende manier om oudere apparatuur tegen lage prijzen te vinden.