In de afgelopen jaren is de hele zorgsector agressiever geworden in zijn incassopraktijken. Met de immer stijgende kosten in verband met gezondheidszorg, is het van groot belang voor het levensonderhoud van elke faciliteit om de maximale vergoeding te krijgen die grotendeels afhankelijk is van betalingen van patiënten.
Eigen risico's, copays en co-assurantiebedragen kunnen oplopen tot veel verlies van dollars als er niet genoeg moeite wordt gedaan om deze onkosten van uw patiënten te incasseren.
Het verzamelen van de verantwoordelijkheid van de patiënt is net zo belangrijk als het verzamelen bij de verzekeringsmaatschappijen. Maar wanneer overschrijden agressieve incasso-procedures de weg naar het leveren van slechte klantenservice ?
Hier zijn enkele verzameling Do's en Don'ts.
Do
Adviseer patiënten voorafgaand aan hun bezoek aan uw verzamelbeleid bij voorkeur tijdens de planning. Dit stelt de patiënt in staat zich voor te bereiden op betaling voordat hij in het medische kantoor aankomt. Dit is vooral belangrijk voor patiënten die een aftrekbaar of guldensaldo moeten betalen in ruil voor de onkosten. Wanneer patiënten van tevoren weten, is de kans groter dat zij hun betaling vooraf uitvoeren.
Zorg ervoor dat er op uw kantoor borden staan die de patiënten informeren over uw incassoprocedures . Een belangrijk onderdeel van het aanmoedigen van patiënten om vooruitbetalingen te doen, is om hen consequent te herinneren aan de vraag of ze via documentatie, borden, informatiebrochures of tijdens het planningsproces zijn.
Bied kortingen voor zelfbetaalde patiënten als een stimulans om hun rekeningen tijdig te betalen. Verzekerde patiënten ontvangen kortingen via hun verzekeringsmaatschappijen, maar zelfbetaalde patiënten zijn verantwoordelijk voor hun volledige betaling. Door hen een korting te geven om tijdig te betalen, kan de cashflow worden verbeterd.
Maak verschillende betaalmogelijkheden beschikbaar voor patiënten met hoge eigen risico's. Uit eigen zak kosten kunnen soms duizenden dollars zijn. Het aanbieden van betalingsplannen is goed voor de tevredenheid van de patiënt.
Vereisen dat patiënten "te goeder trouw" betalen. Als uw patiënten hun saldo niet volledig betalen, moeten zij een deel van de betaling vooraf betalen als blijk van betrokkenheid bij hun financiële verantwoordelijkheid en hun gezondheidszorg.
doe niet
Laat patiënten rekeningen blijven maken waar ze niet voor kunnen betalen tenzij het een noodgeval is. Als patiënten patiënten blijven ontvangen zonder betalingen te verrichten, wordt het verkeerde bericht verzonden.
Stuur accounts naar collecties zonder voldoende tijd voor patiënten om betalingsregelingen te treffen. Incassobureaus hebben niet de beste reputatie en kunnen patiënten ontmoedigen om terug te keren voor behandeling. Geef ze voldoende tijd om betalingen uit te voeren voordat ze worden overgedragen.
Negatieve rekeningen negeren. Zodra de diensten zijn verleend, hebben patiënten niet de urgentie om te betalen zonder enige waarschuwing. Wanneer patiënten aankomen voor hun bezoek, herinner hen aan hun achterstallige facturen en moedig hen aan om betalingen te doen.