Soms verhindert de drukte van de dag het medisch kantoorpersoneel om hun belangrijkste taak uit te voeren - het leveren van uitstekende klantenservice . Hoewel ons uiteindelijke doel is om patiëntenzorg van hoge kwaliteit te bieden, als het erop aan komt dat patiënten ons echt beoordelen, is de vraag hoe goed we klantenservice bieden. Bekijk uw patiëntenonderzoek of bezoek uw online "rapportkaart" of bekijk uw praktijk.
Je zult misschien verbaasd staan over wat je ziet, maar als je er niet naar kijkt, weet je niet wat je patiënten te zeggen hebben over je medische praktijk.
Hoe tevredenheid wordt beoordeeld
De meeste beoordelingen van patiënttevredenheid worden op de volgende manier beoordeeld:
***** 5 Sterren = Uitstekend
**** 4 Sterren = goed
*** 3 Sterren = gemiddeld
** 2 Sterren = redelijk
* 1 ster = slecht
Simpel gezegd, als u 5-sterrenrecensies wilt, moet u een 5-sterren klantenservice leveren.
De meeste medische praktijken en aanbieders hebben de indruk dat deze beoordelingen of scores zijn gebaseerd op de perceptie die patiënten hebben over de "kwaliteit" van de zorg die zij hebben ontvangen. Ik ben hier om je te vertellen dat, hoewel dat is wat ze geacht worden te vertegenwoordigen, de meeste patiënten echt meten hoe ze worden behandeld.
Als u geen 5-sterrenrecensies ontvangt, is de kans groot dat uw scores niet worden gemeten op hoe goed uw artsen presteren, maar hoe goed uw kantoor klantenservice biedt.
Het maken van 5-sterren service is niet moeilijk. Het vereist gewoon wat meer inspanning om de behoeften van uw patiënten te begrijpen.
Onthoud dat 5-sterren service een state of mind is
- Patiënten willen zich speciaal voelen. Uw patiënten een beetje meer persoonlijke aandacht geven, kan een heel eind betekenen door hen speciaal te laten voelen. Ook moeten artsen onthouden om altijd "aanwezig" te zijn bij de patiënt. Patiënten willen het gevoel hebben dat zij de belangrijkste persoon ter wereld zijn terwijl u bij hen bent.
- Patiënten willen weten dat u echt om hen geeft. Zorg ervoor dat je ze hartelijk verwelkomt wanneer ze het kantoor betreden. Ongeacht hoe druk uw medisch kantoorpersoneel is, iemand zou hen moeten begroeten zodra ze uw kantoor binnenkomen. Zelfs als u de patiënt niet mondeling kunt begroeten, laat het oogcontact hen weten dat u zich bewust bent van hun aanwezigheid en zo snel mogelijk bij hen zult aankloppen.
- Patiënten willen dat u alle problemen aanpakt die zich direct voordoen. Als er een probleem is met uw patiënt, verhelpt u de situatie zo snel mogelijk. Een patiënt zal onthouden dat je je uiterste best hebt gedaan om ze gelukkig te maken, maar als je het niet meteen aanpakt, zullen ze dat ook onthouden. Klantenservice gaat niet om het perfect te krijgen, het gaat om het bevredigen van de wensen van de patiënt.
Het beste wat u kunt doen voor uw patiënten is het beste wat u elke bezoek aan elke patiënt te bieden heeft!