Handig bellen 24/7
Als je doof of slechthorend bent, weet je misschien dat niet al te lang geleden, het voeren van een eenvoudig telefoontje een echte uitdaging was. Als je geluk had, woonde je in een gebied met vrijwilligersdiensten. Maar het kan uren duren om een telefoongesprek te voeren vanwege de lange rij bellers die voor je ligt. Toen er geen relaisdienst voor doven beschikbaar was, moest je vertrouwen op de vriendelijkheid van het horen van vrienden of familieleden.
Dat veranderde toen de Amerikanen met een handicap Act (ADA), aangenomen in 1990, de oprichting van de landelijke telecommunicatie relay-service (TRS) opdroegen voor mensen met gehoor- of spraakproblemen. De TRS wordt gereguleerd door de Federal Communications Commission (FCC).
Tegenwoordig is deze estafetteservice beschikbaar in alle 50 staten, het District of Columbia, Puerto Rico en de Amerikaanse territoria voor zowel lokale als interlokale gesprekken. De service is gratis voor gebruikers, waarbij de kosten worden gedekt door een bron van staats- of federale financiering.
Soorten relayservices
Er zijn twee soorten relayservices: traditioneel en breedband, high-speed video. Traditionele relayservices bevatten alle communicatie alleen in tekst , via een TTY of via internet. Een video-estafettedienst maakt gebruik van een videofoon of een webcam en een gebarentolk . Bijna alle relayservices omvatten een operator, een communicatieassistent, die de oproepinhoud heen en weer tussen de bellers doorgeeft.
Toegang tot relayservices
Via een gewone telefoon hebt u 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot een traditionele relayservice door 711 of een gratis nummer te kiezen. (De FCC heeft een informatieblad over het gebruik van 711 om contact op te nemen met een relayservice.) Elke staat heeft zijn eigen relayservice.
Een internet-relayservice is toegankelijk via een website voor relay-services of instant messaging.
Videorelais zijn toegankelijk door contact op te nemen met de estafettedienst via een videofoon zoals een VP (Sorenson) of de Ojo (Snap! VRS). Sommige mobiele telefoons, zoals de T-mobile Sidekick, hebben mogelijk gratis software geïnstalleerd (bijvoorbeeld: i711) om contact te kunnen maken met relayservices zonder gebruik te maken van instant messaging.
Relay Services gebruiken
Internettext-relayservices bieden veilige online communicatie. De meeste hebben functies zoals de mogelijkheid om een gesprek op te slaan als een HTML-bestand en de mogelijkheid om de tekengrootte en achtergrond of tekstkleur aan te passen. Webgebaseerde services kunnen afzonderlijke chatboxen bieden voor de beller en de communicatie-assistent, plus emoticons. Dankzij Instant Message Relay-services kunnen chatberichten ook worden opgeslagen. Spaanse vertaling is ook beschikbaar.
Sommige dove mensen, met name ervaren Amerikaanse gebarentaalgebruikers (ASL), zeggen dat het maken van relay-oproepen via gebarentaalvideo-relayservices sneller en effectiever is.
Voorbeelden van relayservices
Een aantal bedrijven bieden relayservices. De onderstaande zijn voorbeelden, geen uitgebreide lijst.
De meeste relayservices bieden meerdere opties (web, traditioneel en video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relay - DOEL: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - DOEL: HawkRelay
- Hands-on - DOEL: hovrsIM
- IP Relay - AIM: My IP Relay
- Sorenson-relais - DOEL: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Videorelais
- i711
- AT & T
- Communicatie toegangscentrum
- Communicatiediensten voor doven
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Web gebaseerd
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-relay
- Sprint IP-relais
Er is ook een federale video-relayservice voor federale medewerkers (FedVRS.US/).
Sommige draadloze relayservices (van Sprint Relay, IP Relay en Hamilton Relay) maken geen gebruik van instant messaging. In plaats daarvan wordt een applicatie gedownload of geïnstalleerd op een mobiele telefoon .
Telefoonnummers voor gebruikers
De FCC vereist dat leveranciers van relayservices hun doven en slechthorende gebruikers één universeel 10-cijferig telefoonnummer toekennen.
Het hebben van normale telefoonnummers is bijzonder nuttig gebleken voor dove mensen, omdat het mensen rechtstreeks aan dove mensen kan laten horen. Het heeft dove werkzoekenden geholpen door hen in staat te stellen een actueel telefoonnummer te vermelden in hun cv's. (Voordat de FCC-vereiste werd uitgegeven, hadden sommige relayserviceproviders hun gebruikers persoonlijke telefoonnummers of 800-nummers gegeven.)
Relay Conference Captioning
Relay-conferentiebijschriften zijn een service waarmee dove mensen kunnen deelnemen aan telefonische vergaderingen, waardoor er minder tolken nodig zijn tijdens vergaderingen. Er is een Federal Caption Captioning-service en een commerciële service beschikbaar via Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) -service
Mensen die wat overgebleven horen en duidelijk kunnen spreken, kunnen een telefoon met ondertiteling gebruiken. Het is niet geschikt voor mensen die doof zijn.
De Captioned Telephone (CapTel) -service lijkt op een voice-carryover-relayservice (een type relais waarmee u uw stem kunt gebruiken om te praten en het relais te gebruiken voor wat u niet hoort). CapTel maakt gebruik van een speciale telefoon met een tekstscherm om vrijwel directe bijschriften weer te geven van wat de beller zegt. De CapTel-gebruiker kan de woorden op hetzelfde moment horen en lezen.
Problemen met betrekking tot relayservices
Gebrek aan publiek bewustzijn. Een probleem voor gebruikers van relayservices voor doven is dat het horende publiek zich grotendeels niet bewust is van het bestaan van relayservices. De diensten hebben geprobeerd het bewustzijn te vergroten door aankondigingen van overheidsdiensten en reclames. Het is echter nog steeds gebruikelijk dat een horende persoon een dove relaysgebruiker ophangt nadat hij slechts enkele woorden heeft gehoord. Waarom? Omdat ze denken dat de beller iets probeert te verkopen.
Dit gebeurt vaak wanneer ik een relay-serviceaanvraag maak. Ik ben abrupt opgehangen, beschuldigd van pogingen om dingen te verkopen, en nog veel meer. Zelfs oudere familieleden die weten dat ik doof ben, hebben zich niet gerealiseerd toen ik op afroep riep en me had opgehangen.
De dove gemeenschap betaalt een prijs als dit gebeurt. Persoonlijk ken ik dove mensen die een baan hebben gemist vanwege het horen van het ongemak of de onbekendheid van mensen met relayservices.
Relay-communicatie-assistenten geven meestal een korte "uitleg van de relais" speech aan het horen van mensen aan het begin van een gesprek, en dit is wat kan klinken als een verkooppraatje. Eén oplossing is om de communicatieassistent voorafgaand aan het voeren van een oproep te instrueren om deze niet aan te kondigen als een relaisserviceoproep.
Vanwege het directere karakter van een relatietelefoon voor een gebarentaal, wordt gezegd dat gebarentaal-videorelaiservices het "hangup" -probleem minimaliseren.
Crimineel misbruik van relayservices. Relay-services zijn ook misbruikt door criminelen die relay-services hebben gebruikt om goederen af te leveren zonder ze daadwerkelijk te betalen. Hierdoor zijn sommige verkopers aarzelend geworden om doorgestuurde creditcardbestellingen te accepteren.
Bron:
"Consumer Guide: Telecommunications Relay Service." Federale communicatiecommissie (2015).