Medische office managers zijn cruciaal voor het succes van de faciliteit die ze beheren. De algemene definitie van een manager is slechts iemand die mensen bijeen kan brengen om gewenste doelen te bereiken. Eenvoudig, toch? Met de juiste combinatie van vaardigheden, kennis en vastberadenheid, kan elke manager met succes zijn team leiden om de doelstellingen van het medische kantoor te bereiken.
Leiderschapskwaliteiten
Een wijs spreekwoord zegt: "Als je denkt dat je leidt en niemand volgt, dan maak je gewoon een wandeling". Om een effectieve officemanager te zijn, is het belangrijk om een goede leider te zijn.
In een medisch kantoor kan dit betekenen dat de officemanager het algehele succes en welzijn van de praktijk als geheel boven hun eigen wensen en behoeften of die van een werknemer neerzet. Dit kan een ongemakkelijk deel van het werk zijn, maar leiders die consequent eerlijk, eerlijk en betrouwbaar zijn zullen merken dat hun werknemers en artsen hen zullen respecteren en bewonderen voor het nemen van de moeilijke beslissingen wanneer niet iedereen het daarmee eens is.
Communicatie vaardigheden
Met planning en zorg kan de officemanager de efficiëntie en effectiviteit exponentieel verhogen door middel van succesvolle communicatietechnieken en -praktijken. Communicatie is een van de belangrijkste instrumenten in elke relatie, of het nu persoonlijk of professioneel is. Om de communicatie te voltooien, moeten er ideeën of informatie worden gedeeld, iemand om de informatie of het idee te geven en iemand die de informatie zal ontvangen.
Effectieve communicatie is niet alleen praten en luisteren. Het betekent wederzijds respect en begrip hebben tussen personeel en management. Het is in het belang van de officemanager om de toon te zetten voor effectieve communicatie.
- Stel duidelijke verwachtingen voor elke medewerker. Managers moeten ervoor zorgen dat ze specifiek zijn in wat ze van hun werknemers verwachten.
- Geef feedback. Medewerkers moeten op regelmatige basis feedback krijgen, of het hen nu vertelt dat ze het goed doen of dat het constructieve kritiek is.
- Luister. Medewerkers kunnen een uitstekende hulpbron zijn voor kantooroperaties. Ze hebben uit de eerste hand kennis van kantoorprocessen of -beleid en kunnen geweldige ideeën bieden om kantoortaken efficiënter te laten verlopen
Mogelijkheid om personeel te motiveren
Als leider van uw organisatie is het een van uw vele verantwoordelijkheden om manieren te vinden om uw werknemers te motiveren. Het is belangrijk om te begrijpen welke factoren de maximale prestaties beïnvloeden en hoe.
Veel managers oefenen het systeem van negatieve versterking uit om hun werknemers te motiveren. Managers maken onbewust zelfgenoegzame werknemers die net hard genoeg werken om niet ontslagen te worden. Om lof en erkenning effectief te laten werken, moeten managers consistent zijn. Medewerkers beginnen te verwachten dat ze routinematig worden herkend en zullen de motivatie verliezen als ze zich over het hoofd zien of genegeerd worden.
Ongeacht hoeveel erkenning u uw werknemers geeft, zij willen uiteindelijk zien hoe waardevol ze zijn voor het bedrijf. Dit komt in de vorm van monetaire prikkels en verhoogde verantwoordelijkheid. De beste manier om maximale prestaties van uw werknemers te krijgen, is door beide factoren in uw prestatieverbeteringsbeleid op te nemen.
Verbonden met uitstekende klantenservice
Het doel van het medische kantoor is om de administratieve taken uit te voeren die nodig zijn om een uitstekende klantenservice aan onze patiënten te leveren. Of het nu gaat om het beantwoorden van telefoons of het factureren en coderen van medische claims, de taken uitgevoerd door het medische kantoor hebben invloed op de algehele ervaring van de patiënt.
Medische kantoormanagers die toegewijd zijn aan een uitstekende klantenservice, leiden hun personeel in acties en niet alleen in woorden. Sommige van deze acties omvatten:- zo goed mogelijk voldoen aan de behoeften van onze patiënten
- Op een professionele manier reageren op klachten en feedback van patiënten
- een gastvrije, medelevende en cultureel competente omgeving
- erkenning van de waarde die onze patiënten toevoegen door middelen toe te wijzen om positieve klinische, financiële en persoonlijke resultaten te ondersteunen