Kleine artsenpraktijken worden vaak geconfronteerd met situaties die kunnen worden beschouwd als een belangenconflict. Een belangenconflict kan de afhandeling van patiëntenbetalingen en betalingsplannen door de arts zijn. Vaak kan een arts die in een enkele praktijk begint, het zich niet veroorloven om een volledig personeel aan te nemen. Bijgevolg zijn de arts en misschien één medewerker verantwoordelijk voor het omgaan met elk aspect van de praktijk.
Het is begrijpelijk dat veel artsen hun eigen facturering en incasso's op patiëntenaccounts kunnen uitvoeren, naast het bieden van behandeling en diensten aan hun patiënten en mogelijk andere taken op het gebied van het werk. Dit blijkt echter een uitdaging te zijn voor elke praktijk, oud en nieuw, en de arts.
Waarom patiëntafrekening door de arts een belangenconflict is
De eerste taak van een arts is om symptomen, ziektes en letsels van patiënten te diagnosticeren en te behandelen om hun gezondheid te verbeteren. Als een arts ook belast is met het factureren van deze patiënten en hun verzekeringsmaatschappijen, kan er sprake zijn van een reëel of waargenomen belangenconflict.
Voorbeelden van belangenconflicten
- Een daadwerkelijk belangenconflict : het oordeel van een arts kan worden vertroebeld door een emotionele relatie met een patiënt, resulterend in een verlies van inkomsten voor de praktijk. Een arts kan zijn klinische taken mogelijk niet scheiden van financiële verantwoordelijkheden. Het hebben van iemand op personeel die het financiële beleid van het medische kantoor kan afdwingen, is essentieel voor het algehele financiële succes van de medische praktijk.
- Perceptief belangenconflict : een patiënt kan geloven dat de arts geen kwaliteitszorg verleent vanwege openstaande rekeningsaldi. Patiënten moeten zich er zeker van kunnen zijn dat de arts die hen behandelt het hoogste niveau van zorg zonder vooroordeel zal bieden. Het hebben van een duidelijke scheiding van taken geeft patiënten een gevoel van veiligheid dat de beslissingen met betrekking tot hun zorg geen relatie hebben met de financiële verplichting van hun account.
De arts verwijderen
Artsen die zichzelf vrijstellen van facturering en incasso's binnen hun praktijk, hoeven geen ongemakkelijke beslissingen te nemen met betrekking tot patiënten en financiële problemen. Het is normaal dat sommige artsen het gevoel hebben dat ze een professionelere relatie met hun financiën nodig hebben. Natuurlijk is daar niets mis mee. Een gezonde afstand is echter noodzakelijk om de financiële operaties succesvol te laten zijn.
Hier zijn vijf manieren om betrokken te blijven bij de financiën van de praktijk
- Zorg ervoor dat het personeel van de receptie op de hoogte is van uw financiële beleid
- Regelmatig contact met frontofficemedewerkers om ervoor te zorgen dat het beleid wordt gevolgd
- Stem frontofficemedewerkers aan om trends te melden die mogelijkheden voor verbetering identificeren
- Wees bereikbaar om personeel van het frontoffice te raadplegen over manieren om moeilijke patiëntenaccounts af te handelen
- Bekijk de financiële overzichten wekelijks en maandelijks om de algehele financiële prestaties van de praktijk te begrijpen
Het succes van een zorginstelling hangt af van de kracht van het financiële beleid van het medische kantoor. Het vaststellen van een financieel beleid garandeert het vermogen van de organisatie om uitstekende zorg aan uw patiënten te blijven bieden.
Het factureringsbeleid aan patiënten communiceren
Nauwkeurigheid en consistentie is de belangrijkste manier om het patiëntafrekenbeleid voor uw medische kantoor over te brengen.
Wanneer patiënten vertrouwd raken met de processen die u door herhaalde bekrachtiging hebt ingesteld, kan in de loop van de tijd een bepaald niveau van begrip ontstaan. De beste manier om patiënteneducatie te benaderen is door positieve communicatie met patiënten en hun families.
- Blijven patiënten voorafgaand aan elk bezoek op de hoogte houden van hun financiële verantwoordelijkheid.
- Geef patiënten een lijst met dingen om elk bezoek mee te nemen.
- In plaats van te wachten tot de verzamelfase van de inkomstencyclus, profiteer u van het bespreken van financiële problemen en het vroegtijdig innen van betalingen van patiënten.
- Vereenvoudig de patiëntrekeningen om het begrip van de patiënt over facturatie- en verzamelingsmaterialen te verbeteren