Recent onderzoek geeft aan dat digitale gezondheid de patiëntervaring een boost geeft. Van gezondheidsinformatietechnologie is aangetoond dat deze de kwaliteit en veiligheid van gezondheidsinterventies verhoogt, evenals aanvullende kanalen biedt voor communicatie tussen artsen en patiënten. Er is veel vooruitgang geboekt op dit gebied, omdat digitale gezondheid intuïtiever en interactiever blijft.
Deze vooruitgang leidt ook tot gerapporteerde tevredenheid van de patiënt.
Digitale gezondheidstools bereiken nu ook ons huis en zorgen voor betere extramurale zorg. We zijn consumenten geworden die gemak en toegankelijkheid waarderen, en vaak onze zorgkeuzes maken op basis van deze parameters. Het lijkt erop dat we een tijdperk ingaan waarin klinische competentie alleen niet voldoende is om patiënten aan te trekken en te behouden.
Kankerpatiënten voelen zich gerustgesteld met de hulp van nieuwe IT-systemen
In 2016 werden bijna 1,7 miljoen mensen in de Verenigde Staten gediagnosticeerd met kanker. Een toename van het aantal patiënten en hogere behandelingskosten maakt de levering van hoogwaardige kankerzorg een uitdaging. Dit is een van de redenen waarom het Cancer Moonshot Initiative in 2016 werd gelanceerd door de regering-Obama. Het initiatief erkent dat het integreren van innovatieve ontwikkelingen in de zorg voor kanker kan bijdragen aan het verbeteren van het leven van degenen die met deze ziekte te maken hebben.
Financiering voor Moonshot-projecten en -initiatieven is al zeven jaar gegarandeerd en in 2017 wordt $ 300 miljoen als eerste schijf vrijgegeven.
Een machine learning gezondheidszorgsysteem is eerder geïdentificeerd als een manier om gegevens te verzamelen en te delen en de kwaliteit van zorg te verbeteren. In 2012 heeft de American Society for Clinical Oncology (ASCO) CancerLinQ ontwikkeld, een systeem dat Big Data kan gebruiken.
Het werd voor het eerst getest op onderwerpen met borstkanker en is sindsdien uitgebreid naar andere vormen van kanker.
CancerLinQ is gericht op oncologen en helpt hen, evenals hun patiënten, om weloverwogen beslissingen te nemen. Het verzamelt en koppelt gegevens van verschillende patiënten en geeft gebruikers toegang tot informatie die eerder was opgeslagen in geïsoleerde silo's. De software analyseert patronen en trends, zodat oncologen hun patiënten kunnen evalueren tegen mensen met vergelijkbare kenmerken. Het systeem biedt real-time gegevens en stelt artsen in staat hun zorg te vergelijken met richtlijnen, en kiest de meest geschikte, evidence-based behandelingsmethode voor elke individuele patiënt.
CancerLinQ omvat een continu leerproces en wordt voorspeld als de toekomst van de Amerikaanse kankerzorg. ASCO wijst erop dat artsen met behulp van dit systeem informatie kunnen krijgen over alle patiënten, niet alleen over hun eigen of die in klinische onderzoeken. Dit maakt hun beslissingen meer holistisch en patiëntgericht. Als de wijsheid van de hele oncologiegemeenschap plotseling toegankelijk wordt bij elk bezoek, hebben patiënten waarschijnlijk een verbeterde behandelervaring en voelen ze zich gerustgesteld dat ze de best mogelijke zorg ontvangen.
Wereldwijd gebruik van draagbare technologieën maakt het verzamelen van grote datasets steeds beter mogelijk. Dit maakt het nog eenvoudiger voor systemen als CancerLinQ om patiënten te vergelijken en te contrasteren, zodat artsen het best mogelijke advies en feedback op maat kunnen geven. Begin juni kondigden CancerLinQ en het National Cancer Institute een partnerschap aan om de uitwisseling van informatie te ondersteunen. Het combineren van middelen in de gehele kankergemeenschap zal waarschijnlijk de zorg en de resultaten van patiënten verbeteren. Naarmate kankerdiagnostiek en -behandeling uit ziekenhuizen en buiten het ziekenhuis komen, worden samenwerkingsverbanden tussen partners steeds belangrijker.
CancerLinQ werkt ook samen met de Amerikaanse Food and Drug Administration (FDA) om nieuw goedgekeurde kankerbehandelingen te onderzoeken. Informatie die via hun samenwerking wordt verkregen, kan het toekomstige beleid en de besluitvorming ondersteunen.
Verbinden via sociale media
Social media biedt patiënten talloze mogelijkheden voor toegang tot en uitwisseling van gegevens. Online communities voor mensen met gezondheidsproblemen zijn een andere krachtige tool die artsen en patiënten in realtime kunnen verbinden. Professionele grenzen moeten echter strikt worden gevolgd bij het uitwisselen van ideeën en perspectieven op ziekte.
Artsen en paramedische professionals in de gezondheidszorg kunnen ook traditionele sociale media, zoals Facebook en Twitter, gebruiken om patiënten voor te lichten en kennis te verspreiden, en om mensen uit te nodigen deel te nemen aan klinische proeven. Respectabele organisaties zoals het Mayo Clinic Center, ASCO ontvangen veel "likes" op hun pagina's en doen er alles aan om mensen te bereiken die op zoek zijn naar actuele informatie.
Facebook staat erom bekend dat gebruikers die geinteresseerd zijn in gezondheidsthema's regelmatig content krijgen van bronnen die ze "leuk" vinden, waarbij Twitter wordt gebruikt voor meer sporadisch delen van informatieve weetjes van degenen die je "volgt".
Recente vooruitgang in Telehealth verbetert de tevredenheid van patiënten
Er zijn enkele belangrijke verschuivingen geweest in de manier waarop patiënten worden benaderd en betrokken bij hun zorg. Het is erkend dat we een integraal onderdeel van een team willen zijn als het gaat om onze gezondheidszorg, en we willen worden gezien als autonome besluitvormers.
Er is ook een sterke aandrang geweest om mensen die thuiszorg ontvangen te ondersteunen en onnodige ziekenhuisopnames te voorkomen die het gevolg kunnen zijn wanneer chronische aandoeningen slecht worden beheerd. Digitale technologie heeft veel te bieden op dit gebied van zorg, zoals aangetoond door de service eCaring.
eCaring is een op de cloud gebaseerde software voor ziektebeheer waarmee patiënten worden ondersteund en die hen helpen om thuis te blijven. Gegevens over klinische en gedragskenmerken worden verzameld van thuiswonende patiënten en overgedragen aan andere zorgverleners. Dit betekent dat realtime informatie wordt gedeeld en beheerd, waardoor thuiszorg een stuk veiliger wordt en de ervaring van de patiënt wordt verbeterd.
De telehealth-mogelijkheden van eCaring worden ondersteund door Samsung Galaxy Tablets, die worden gedistribueerd naar gebruikers wanneer het programma start. De non-profit zorgverzekering die dit programma gebruikt, heeft een verbeterde klanttevredenheid en verbeterde zorg vastgesteld, bijvoorbeeld een afname van 40 procent in ziekenhuisbezoeken. Met het gebruik van eCaring werden zorgteams bovendien ook tevredener. Medewerkers van de thuiszorg meldden dat ze in staat waren betere zorg te bieden aan degenen die zij dienen en zich ook efficiënter voelden in hun rol.
Makers van eCaring hebben nu een ander product aangekondigd dat gericht is op mensen die voor hun bejaarde ouders zorgen. FamilyConnect is een nieuwe app die is ontworpen om de communicatie tussen gezinsleden te vergemakkelijken. De app is eenvoudig te gebruiken en ondersteunt onafhankelijkheid voor senioren. Het stelt het ouder worden in staat om hun behoeften kenbaar te maken en zorgt ervoor dat deze populatie de zorg krijgt die ze nodig hebben, waardoor alle betrokkenen gemoedsrust hebben. In 2017 heeft FamiliyConnect een Kickstarter-campagne gelanceerd om hun nieuwste product te ondersteunen.
Het positieve effect van betere communicatie tussen zorgverleners
"Waar is de grafiek van de patiënt?" Is een vraag die waarschijnlijk verouderd zal raken naarmate elektronische gezondheidsdossiers (EPD's) meer algemeen worden aangenomen. Patiënten vinden het niet prettig om herhaaldelijk dezelfde informatie herhaaldelijk te delen. Als meerdere zorgverleners elektronisch toegang hebben tot het medisch dossier van een persoon, vanaf vrijwel elke locatie met internettoegang, kan dit tijd besparen, geld besparen en de veiligheid verhogen.
Papieren gebaseerde documentatie is niet altijd direct beschikbaar, wat de kwaliteit van de zorg kan verminderen, wat op zijn beurt een negatieve invloed heeft op de ervaring van de patiënt. Verder meldt het Institute of Medicine dat medische fouten in de VS de achtste belangrijkste doodsoorzaak zijn. Door informatie elektronisch te benaderen en ongelijksoortige gegevensbronnen te combineren, kunnen verschillende risico's beter worden beheerd.
Om hun werk goed te kunnen doen, hebben verpleegkundigen en artsen op het juiste moment de juiste informatie nodig. Er is bijvoorbeeld aangetoond dat de integratie van EPD's met verpleegoproepsystemen en toepassingen voor patiëntenzorg de algehele zorg verbetert. Fabrikanten van gezondheidstechnologie werken al een tijdje aan het verbeteren en uitbreiden van de mogelijkheden van verpleegoproepsystemen en om ze intuïtiever te maken. Hun inspanningen leken hun vruchten afgeworpen omdat onlangs is aangetoond dat verbeteringen de tevredenheid van de patiënt vergroten.
David F. Smith, associate technology consultant bij Sparling, legt uit dat er nieuwe functies zijn ontwikkeld in verpleegoproepsystemen, die verschillende zorggebieden integreren en assimileren. Systemen gaan nu verder dan de ouderwetse, analoge stand-alone systemen. Ze kunnen worden gebruikt om gegevens te integreren en te assimileren met EPD's, evenals om ontslag / overdracht / opname mogelijk te maken. Bovendien kunnen deze systemen verbinding maken met patiëntmonitoren, alarmen en bedden om ervoor te zorgen dat alle meldingen tijdig worden ontvangen. Ze omvatten ook patiënt-naar-personeel spraakcommunicatie en laten patiënten vanuit hun ziekenhuisbedden praten met leden van hun zorgteam die smartphones of draagbare badges gebruiken. Alarmen en waarschuwingen kunnen ook beter worden beheerd en verpleegkundigen kunnen zelfs op afstand gesprekken opzeggen. Of, als de toegewezen zorgverlener de oproep niet kan aannemen, wordt deze automatisch doorgestuurd naar de volgende beschikbare persoon, zodat de patiënt de nodige zorg en aandacht krijgt voordat het te laat is.
Onbeantwoorde vragen
Gezondheidstechnologie zal uiteindelijk de patiëntervaring transformeren. Ontwikkelaars van digitale gezondheid moeten er echter rekening mee houden dat innovatie geen complexiteit toevoegt aan een al te complex systeem. Technologie moet ook niet worden gezien als een vervanging voor alle menselijke interacties.
Zorgverleners moeten onthouden dat soms eenvoudige en goedkope gebaren, zoals glimlachen en het geven van regelmatige updates, een lange weg kunnen gaan. Beoefenaars bezitten nog steeds de geduldige ervaring - voor de nabije toekomst speelt technologie slechts een ondersteunende rol.
Matthew Werder, de Chief Technology Officer van het Hennepin County Medical Center, wijst erop dat naarmate onderzoek naar de correlatie tussen gezondheidstechnologie en patiënttevredenheid toeneemt, veel vragen onbeantwoord blijven. Werder geeft enkele voorbeelden: heeft het EPD echt een impact gehad op de patiëntenervaring? Welke technologieën hebben de hoogste ROI? Hoe kunnen startende ondernemingen patiëntenervaringen meten en voorspellen bij het ontwikkelen van nieuwe technologieën? We kunnen verwachten dat verdere onderzoeken naar dit soort vragen waarschijnlijk binnenkort zullen plaatsvinden en ons meer inzicht zullen verschaffen in hoe gezondheidstechnologie de patiëntervaring kan blijven verbeteren.
> Bronnen:
> Feeley T, Sledge G, Levit L, Ganz P. Verbetering van de kwaliteit van de kankerzorg in Amerika door middel van gezondheidsinformatietechnologie. J Am Med Inform Association 2014; 21: 772 - 775. doi: http://dx.doi.org/10.1136/amiajnl-2013-002346
> Fisch M, Chung A, Accordino M. Technologie gebruiken om de zorg voor kanker te verbeteren: sociale media, wearables en elektronische medische dossiers. American Society of Clinical Oncology Educational Book / ASCO. American Society of Clinical Oncology. Ontmoeting [serie online]. 2016; 35: 200-208.
> Lorenzi N. Gunstige reactie: verpleegoproepsystemen evolueren om de patiënttevredenheid te verhogen. Health Facilities Management [serieel online]. 2013: 51
> Roham, M., Gabrielyan, A., Archer, N. Voorspelling van de impact van acceptatie door ziekenhuisgezondheidsinformatietechnologie op patiënttevredenheid. Artif Intell Med .2012 ; 56: 123-135.
> Werder M. Gezondheidsinformatietechnologie: een belangrijk ingrediënt van de patiëntenervaring. [serieel online]. Patient experience journal , 2015; 2 (1): 143-147.