Hoe Workplace Equity de klanttevredenheid verbetert
In de huidige maatschappij moet een medisch kantoor diversiteit opnemen in zijn missie om kwaliteitsvolle zorg te bieden en personeel effectief te beheren. Diversiteit reikt vandaag veel verder dan de problemen van ras, leeftijd, taal of geslacht. Het verwijst naar alles dat ons anders maakt, inclusief werkstijlen, ethiek, persoonlijke waarden, inkomen en opleiding.
Door diversiteit te omarmen, zullen u en uw personeel meer vloeiendheid in de sociale en culturele verwijzingen van niet alleen uw patiënten maar elkaar bereiken. Het kan zowel de efficiëntie van de werkplek als de ervaring van de klant verbeteren door het overwinnen van een belangrijke klacht die in veel medische kantoren is gehoord, namelijk dat "niemand mij hoort".
Hier zijn vier stappen die kunnen helpen:
1 -
Vorm een teamDe nummer één manier om diversiteit in het medische kantoor te bevorderen, is door diversiteit tot een teaminspanning te maken. Het kan geen eenpersoonsverbintenis zijn of een regeling die wordt beheerst door een losse reeks regels.
Alle medewerkers moeten de doelen van diversiteit begrijpen binnen het concept van een strategisch plan , dat uw missieverklaring, uw bedrijfswaarden en duidelijk geformuleerde beleidsregels en voorschriften omvat.
Een ervaren medische officemanager kan dit helpen bereiken door:
- Een diversiteitscommissie instellen en de commissie toelaten om strategieën te ontwikkelen en beleidsaanbevelingen te doen
- Inclusief diversiteit als prestatiemaatstaf voor de jaarlijkse evaluatie van het personeel
- Ervoor zorgen dat alle beleidsregels voldoen aan federale, staats-, lokale en professionele verenigingen, zoals de Americans with Disabilities Act (ADA), de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) , en de Family and Medical Leave Act (FMLA) , onder andere
2 -
Leid door voorbeeldMahatma Gandhi zei: "Wees de verandering die je in de wereld wilt zien." Dit betekent simpelweg dat je het timbre van de werkplek niet kunt veranderen tenzij je het goede voorbeeld geeft.
Dit vereist dat je je toewijding aan diversiteit demonstreert door de leiding te nemen en een duidelijke reeks doelstellingen voor de korte en middellange termijn vast te stellen, zoals:
- Kansen promoten via gestructureerde opleidings- en loopbaanontwikkelingsprogramma's
- Diversiteitskwesties dagelijks bespreken met het personeel
- Personeel uitbreiden of promoten om rechtvaardigheid op de werkplek te waarborgen
- Feedback krijgen van medewerkers en reageren op alle grieven snel onder auspiciën van een formele beoordeling
3 -
Plaats uw beleidHet prominent plaatsen van uw diversiteitsbeleid versterkt niet alleen de regels en de missie van uw personeel, het communiceert uw intentie ook aan uw patiënten. Het bepaalt de cultuur van uw kantoor als een plaats van opname in plaats van uitsluiting.
Te dien einde moeten alle publicaties door de diversiteitscommissie worden beoordeeld om ervoor te zorgen dat:
- Alle borden en posters zijn cultureel gevoelig en geplaatst waar patiënten en personeel ze gemakkelijk kunnen zien.
- Alle berichten zijn in de talen die relevant zijn voor uw gemeenschap en zijn geschreven op een manier die duidelijk begrepen wordt door een leek.
- Alle afbeeldingen, foto's of afbeeldingen zijn een afspiegeling van de diversiteit binnen uw gemeenschap van patiënten.
- Wachtkamerbladen en pamfletten spreken over de interesses en culturele diversiteit van uw gemeenschap.
4 -
Rekruteer en behoud medewerkers op een ethische manierNiets brengt de doelen van diversiteit op de werkplek meer tot leven dan de manier waarop medewerkers worden gerekruteerd en behouden.
Een geïnformeerde medische officemanager benadert geen van deze taken op een algemene manier. Integendeel, de aanwervings- en promotiepraktijken van uw kantoor moeten duidelijk worden beschreven in uw beleidsdocumenten in overeenstemming met de voorschriften van de Amerikaanse Equal Employment Opportunity Commission (EEOC).
Daartoe moeten de officemanager en de diversiteitscommissie samenwerken om ervoor te zorgen dat:
- Rekruteringsprocessen zijn duidelijk vastgesteld voorafgaand aan het aannemen.
- Alle vacatures vermelden duidelijk het ethische wervingsbeleid van uw kantoor.
- Interviews worden afgenomen door een diverse groep stafleden.
- Personeelspromoties worden op ethische wijze uitgevoerd met het doel een zeer bekwaam, divers personeelsbestand te creëren.
- Sociaaleconomische ongelijkheden worden erkend en aangepakt, zodat minder bevoorrechte personeelsleden de instrumenten en opleidingen krijgen die nodig zijn om een billijke vooruitgang te waarborgen.
Diversiteit in een medisch kantoor neemt werk en een investering in zowel tijd als training. Als u niet zeker weet hoe u moet beginnen, kunt u overwegen een inclusie- en diversiteitsconsulent in te huren om te helpen bij het plannen en vroegtijdig implementeren van beleid.