Dit is wat u moet weten
Er is een verschil tussen 911 bellen op een mobiele telefoon en bellen vanaf een vaste lijn. Het verschil heeft te maken met hoe de oproepen worden gerouteerd en hoe ze worden gevolgd. Als u weet wat u kunt verwachten, heeft u meer kans om de hulp te krijgen die u nodig hebt wanneer u het nodig hebt.
Wanneer u vanuit een vaste lijn 911 belt in de meeste delen van het land, kunnen hulpdiensten u vinden, zelfs als u niet weet waar u bent of als u niet kunt spreken.
Dat komt omdat 911 bellen vanaf een traditionele vaste lijn (een telefoon die is verbonden met de lijnen op de polen) ervoor zorgt dat een computer in het verzendcentrum het nummer en het adres van de telefoon die u gebruikt, laat zien.
Het wordt ANI / ALI genoemd (automatische nummeridentificatie / automatische locatie-identificatie) en het is standaardapparatuur in elk Public Service Answering Point (PSAP), dat in het algemeen bekend staat als het 911-centrum.
Mobiele telefoons zijn geen vaste lijnen
Wanneer u een 911-oproep plaatst op een mobiele telefoon, zendt u signalen door de ether. De toren die het signaal van je telefoon oppikt, kan in de buurt zijn of niet. Dat is niet genoeg informatie voor de coördinator om u te vinden. Het is net alsof je "Marco Polo" in het zwembad speelt - geblinddoekt met precies geluid om je te begeleiden.
De Federal Communications Commission eist dat alle draadloze providers in staat moeten zijn om uw locatie voor de 911 dispatchers te bepalen , maar de regel komt in fasen en er zijn veel uitzonderingen.
Locatie, locatie, locatie
Wanneer u de 911 belt vanaf een mobiele telefoon, belandt de oproep vaak in een regionaal centrum. Een beller in een afgelegen stad of provincie kan antwoorden. Om hulp te krijgen, zijn er twee gegevens die de beller onmiddellijk moet weten:
- Vertel de call-taker vanuit welke stad u belt.
- Vertel de call-taker welk type noodgeval u heeft (politie, brandweer of ambulance).
Verschillende hulpdiensten gebruiken verschillende meldkamers. Met de juiste informatie brengt de call-taker u naar het juiste centrum.
Elke telefoon zal doen
Draadloze providers zijn verplicht om 911-oproepen te voltooien , zelfs als de telefoon niet is geactiveerd. Elke telefoon die wordt ingeschakeld en een signaal kan ontvangen, kan een 911-oproep plaatsen.
Belangrijk: als de telefoon die u gebruikt niet is geactiveerd, is er geen telefoonnummer aan toegewezen. Dat betekent dat als u niet verbonden bent met het verzendcentrum, u 911 terug moet bellen. Ze hebben geen manier om je te bellen .
Blijf kalm en spreek duidelijk
Professionele call-takers zijn getraind om informatie van u te ontvangen. Ze staren naar een computerscherm met alle relevante vragen. Luister aandachtig en antwoord zo bondig mogelijk.
Onthoud dat responders alleen kunnen reageren als ze weten waar ze naar toe gaan. Zorg ervoor dat u de locatie zo gedetailleerd mogelijk krijgt.
De National Emergency Number Association (NENA) meldt dat in 2011 meer dan 31% van de Amerikaanse huishoudens alleen een draadloze telefoon gebruikte. In 2011 waren er 146 miljoen 911 oproepen vanaf mobiele telefoons.