Het Agentschap voor Onderzoek en Kwaliteit van de Gezondheidszorg (AHRQ) heeft een onderzoek ontwikkeld dat zich richt op de cultuur van patiëntveiligheid en kwaliteit van de gezondheidszorg binnen medische kantoren. De Medical Office Survey Toolkit is ontworpen voor gebruik door een kantoor met minimaal 3 providers en initieert een open office-dialoog over patiëntveiligheid en kwaliteitsproblemen bij leveranciers en personeel.
Het is belangrijk dat een medisch kantoor regelmatig hun sterke en zwakke punten beoordeelt en identificeert om de veiligheid van de patiënt te verbeteren.
Medical Office Surveys:
Het onderzoek was bedoeld om de cultuur van patiëntveiligheid in medische kantoren te meten met de volgende kenmerken:
- Een medisch kantoor zou een polikliniek moeten zijn op een specifieke locatie.
- Een medisch kantoor zou zich in een gebouw met meerdere medische kantoren kunnen bevinden, maar elk kantoor in het gebouw zou voor de doeleinden van de enquête als een afzonderlijk medisch kantoor worden beschouwd.
- Aanbieders in een enkel medisch kantoor moeten sommige of alle administratieve medewerkers, zoals receptionisten en planners, delen en enkele of alle klinische ondersteuningsmedewerkers delen.
Over AHRQ-enquêtes:
AHRQ biedt ook een ziekenhuisenquête over de cultuur van veiligheid van patiënten en een enquête over het verpleeghuis op de veiligheidscultuur van patiënten. Deze enquêtes zijn gratis beschikbaar voor het publiek, eenvoudig te gebruiken en ook beschikbaar in het Spaans.
AHRQ suggereert dat enquêtes opnieuw worden toegediend ten minste zes maanden na elkaar voor nauwkeurige resultaten. De enquête bevat 51 items met 12 dimensies. De secties van de enquête zijn vergelijkbaar met de dimensies in de hospitaalenquête over de veiligheid van patiënten, hoewel de items in de twee enquêtes verschillen.
De afmetingen in de medische kantoorenquête zijn:
- Communicatie over fouten.
- Communicatie openheid.
- Informatie-uitwisseling met andere instellingen.
- Kantoorprocessen en standaardisatie.
- Organisatorisch leren.
- Algehele perceptie van patiëntveiligheid en kwaliteit.
- Eigenaar / managing partner / leiderschapsondersteuning voor patiëntveiligheid.
- Patiëntzorg volgen / opvolgen.
- Patiëntveiligheid en kwaliteitsproblemen.
- Opleiding van het personeel.
- Teamwork.
- Werkdruk en tempo.
De overige zes enquêtedimensies zijn uniek voor de medische office-enquête met items die specifiek zijn gericht op kwesties met betrekking tot patiëntveiligheid of kwaliteit van zorg in medische kantoren. Daarnaast bevat de medische office-enquête drie items over achtergrondkenmerken van respondenten en twee algemene beoordelingsvragen:
- Hoe beoordeelden ze dit medische kantoor in vijf verschillende gebieden van kwaliteit van de gezondheidszorg (patiëntgericht, effectief, tijdig, efficiënt en rechtvaardig)?
- Hoe zouden ze dit medische kantoor beoordelen op patiëntveiligheid?
Andere momenteel beschikbare enquêtes zijn de apotheekenquête over de veiligheid van patiënten, het onderzoek van het verpleeghuis over de veiligheidscultuur van patiënten en de Spaanse versie van het verpleeghuis en ziekenhuisonderzoeken over de veiligheid van patiënten. Medische kantoren kunnen hun resultaten vergelijken met andere medische kantoren.
Bron:
Enquêtes over de veiligheid van patiënten: veelgestelde vragen. April 2010. Agentschap voor Gezondheidszorgonderzoek en -kwaliteit, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/qual/patientsafetyculture/pscfaq.htm