Het is jammer dat een arts of een medische praktijk wordt geconfronteerd met de beslissing om een patiëntrelatie te beëindigen. Patiënten hebben een aantal verantwoordelijkheden bij het medische kantoor, waaronder actieve deelname aan hun behandelplan, tijdige oplossing van hun financiële verplichting en respectvolle interactie met al het personeel. Hoewel het onaangenaam is, moeten providers zichzelf en hun organisatie beschermen tegen patiënten die weigeren de regels te volgen. Het lijkt misschien een beetje dramatisch, maar het is ruim binnen uw wettelijke rechten om een patiënt in bepaalde omstandigheden te beëindigen zonder ervan te worden beschuldigd dat de patiënt is verlaten. Een aanbieder kan de arts-patiëntrelatie beëindigen in het geval dat:
- De patiënt verzuimt een door de arts voorgeschreven kuur te volgen.
- De patiënt mist herhaaldelijk afspraken, annuleert op het laatste moment of komt helemaal niet opdagen. No shows doen niet alleen afbreuk aan het schema, maar hebben ook invloed op de financiële doelen van het medische kantoor. Wanneer een patiënt op het laatste moment niet komt opdagen of een afspraak annuleert, resulteert dit in verloren inkomsten voor het medische kantoor.
- De patiënt slaagt er niet in om achterstallige saldi te betalen of de juiste betalingsregelingen te treffen. Betalingsregelingen moeten deel uitmaken van het financiële beleid, maar veel officemanagers kunnen er per geval voor kiezen betalingsregelingen voor patiënten op te zetten.
- De patiënt is respectloos of grof tegen de arts en / of het personeel.
Hoewel het belangrijk is dat alle inspanningen om problemen met de patiënt op te lossen voordat de patiëntrelatie wordt beëindigd, er eenmaal een besluit is genomen om te beëindigen, is er een juiste manier om het te doen.
1 -
Breng een beleid tot standZorg voor een schriftelijk beleid voor het geval het nodig zou zijn om een patiëntrelatie te beëindigen. Dit moet worden opgenomen in de beleids- en procedurehandleiding in de handouts voor eerste bezoek die aan elke nieuwe patiënt worden gegeven. Een geschreven beleid moet duidelijke en beknopte redenen hebben om te worden beëindigd en de richtlijnen die zullen worden gevolgd.
2 -
Bieden een mogelijkheid voor corrigerende actie Alvorens een patiënt zijn wandelende papieren uit te reiken, zou het geen kwaad om hen in de gelegenheid te stellen hun acties te corrigeren. Voor degenen die afspraken missen, is de kans groter dat ze een afspraak maken als het kantoor een dag per week tot 19.00 uur open blijft of een afspraak op zaterdag kan maken. Misschien heeft de patiënt die drie maanden geleden een baan verloor, een nieuwe gevonden en wil hij zijn achterstallige rekeningen betalen als hij zijn hypotheek heeft ingehaald.
Er kunnen vele redenen zijn waarom een patiënt de regels niet volgt, maar alleen praten met hen kan een groot verschil maken.
3 -
Geef een schriftelijke kennisgevingAls de patiënt nalaat om voldoende inspanningen te leveren om hun gedrag binnen een bepaald tijdsbestek te corrigeren, zal het nodig zijn om door te gaan door de patiënt een schriftelijke kennisgeving van beëindiging te sturen. Aanbevolen procedures bevelen aan dat deze kennisgeving gecertificeerde e-mail met een ontvangstbewijs ontvangt.
Zorg ervoor dat de brief een korte beschrijving geeft met de redenen voor beëindiging .
4 -
Ga door met het bieden van behandeling voor een redelijke tijdNadat een schriftelijke kennisgeving aan een patiënt is verzonden, is het noodzakelijk om de patiënt een redelijke tijd te blijven behandelen zodat deze een andere aanbieder kan vinden. Een redelijke hoeveelheid tijd wordt als 30 dagen beschouwd, maar er kan worden overwogen om het tijdsbestek te verlengen als de patiënt een kritieke of spoedeisende behandeling nodig heeft.
5 -
Help de patiënt bij het overbrengenAanbieden om de patiënt te helpen bij het vinden van een andere arts door andere artsen voor te stellen op het gebied van dezelfde specialiteit. Zorg er ook voor dat de patiënt toestemming heeft om zijn medische gegevens over te dragen naar zijn nieuwe praktijk door een vrijgave van informatie te ondertekenen.
Opmerking: zorg ervoor dat alle informatie wordt verstrekt aan de familieleden of verantwoordelijke partij van de patiënt.