Overleven met gezond verstand en personeel
"Staat is in het gebouw! Staat is hier!" Als je meer dan een jaar in een bekwame verpleeginrichting hebt gewerkt, is de kans groot dat je deze panicked verklaring tenminste één keer hebt gehoord.
Deze onaangekondigde jaarlijkse enquêtes en onderzoeken naar klachtenonderzoek verhogen de stress van de zorg voor bewoners aanzienlijk, of ze nu in de faciliteit voor kortdurende subacute rehab , dementie of langdurige zorg zijn .
Dus, hoe overleef je? Wat kunt u doen om een succesvolle enquête te houden? Probeer enkele van deze tips van degenen die er zijn geweest en leefden om erover te vertellen.
Strategieën voorafgaand aan onderzoek
Maak een enquête notitieboek
Wanneer staatsexperts aankomen, zullen zij u vragen om pagina na pagina met informatie. Verzamel dit alles van tevoren. Als u het werkblad van de toelatingsconferentie volgt en alles wekelijks verzamelt en bijwerkt, bespaart u zichzelf veel tijd, stress en hoofdpijn door de taak te elimineren om het te vinden wanneer de inspecteurs op u wachten.
Doe rondes en oefen
Nervositeit kan de gedachten van sommige medewerkers blanco maken, maar als er regelmatig mogelijkheden zijn om te oefenen met het beantwoorden van de basisprincipes, zoals beleid voor infectiebeheersing , zoals handwasprotocollen en protocollen voor handschoenen, wordt het vaak gemakkelijker om correct te antwoorden wanneer een expert de vraag stelt.
Geef schriftelijke herinneringen uit
Sommige faciliteiten delen hun personeel kaarten uit die belangrijke herinneringen bevatten, waaronder de verschillende soorten misbruik , hoe een klacht bij de instelling of het staatsagentschap in te dienen, en procedures voor brandoefeningen.
Deze kaarten kunnen aan de achterkant van een naamplaatje worden bevestigd en worden doorgeknipt om personeel te helpen herinneren aan de informatie.
Doe het het hele jaar lang goed
Met de hoeveelheid en de omvang van de regelgeving is dit gemakkelijker gezegd dan gedaan. Het zal echter over het algemeen gemakkelijker zijn om de juiste manier te leren en het het hele jaar door te oefenen, in plaats van verwoed pogingen te doen om het personeel te herinneren aan de juiste manier om een taak uit te voeren.
Probeer, als je in staat bent, na te gaan of een niet-ideale shortcut wordt genomen en personeel opnieuw op te leiden over de juiste procedure.
Verzamel kennis
Bekijk de meest voorkomende tekortkomingen die worden uitgegeven. U kunt online zoeken en vrij gemakkelijk belangrijke problemen identificeren. Bovendien weet u op basis van uw kwaliteitsindicatoren vaak wat inspecteurs van tevoren moeten bekijken. Het is de moeite waard tijd door te brengen om uw beleid te herzien dat verband houdt met de gemarkeerde kwaliteitsindicatoren, omdat deze gebieden hoogstwaarschijnlijk zullen worden herzien.
Strategieën tijdens onderzoek
Ademen
Neem even de tijd en haal diep adem. Inademen en uitademen. Neem nog een moment om uw collega's eraan te herinneren om te ademen. Het hebben van landmeters in het gebouw kan de zaken behoorlijk hectisch maken en het is belangrijk om te vertragen, slechts voor een minuut.
Herinner jezelf eraan waarom je hier bent
Een enquête kan stressvol en moeilijk zijn, zeker voor de verpleeghuisaanbieders, maar ook voor de inspecteurs. Onder druk, herinner elkaar eraan dat zowel leveranciers als landmeters allemaal om dezelfde reden zijn - de bewoners - en dat ze er toe doen. De kans is groot dat je je inzet voor kwaliteit van leven en excellentie in de zorg voor je bewoners. Houd die gedachte vast tijdens het hele proces en laat het je reacties en acties vormgeven.
Vraag verduidelijkende vragen
Denk niet of neem aan als u niet zeker weet wat de inspecteur werkelijk vraagt. Geef de vraag terug aan hen in uw eigen woorden en vraag hen of dat is wat ze bedoelen als u niet zeker bent. Dit kan een belangrijke strategie zijn om ervoor te zorgen dat u een duidelijk begrip hebt van wat zij nodig hebben en het kan u ook een paar seconden geven om uw antwoord te overdenken voordat u spreekt.
Minder is meer
Wees bewust van wat je zegt. Landmeters zijn getraind om op te schrijven wat u zegt in antwoord op hun vragen en vragen om een moment om na te denken om een antwoord op te stellen, zal u geen pijn doen. Echter, doorkruipen en informatie verstrekken die verder gaat dan wat hun vraag vaak zal beantwoorden.
Nerveus zijn kan verschillende effecten van mensen hebben en voor velen kan praten te veel een gevolg zijn. Beantwoord de gestelde vraag en weersta de verleiding om aanvullende informatie te verstrekken, tenzij u erover hebt nagedacht en denkt dat dit uw redenatie voor een beslissing zal helpen verklaren of de gang van zaken van uw instelling zal verdedigen.
Hulp krijgen van een collega
Soms kunnen gesprekken met landmeters behoorlijk intimiderend aanvoelen, alsof je wordt ondervraagd. Als je middenin een moeilijk gesprek zit, zeg dan: "Neem me niet kwalijk," en kom meteen terug met een collega om je te helpen antwoorden te geven op de vragen van de inspecteurs.
Deze strategie is niet geschikt wanneer een fundamentele vraag wordt gesteld, zoals: "Wat doet u als u misbruik vermoedt?" Dat is een vraag die elke medewerker moet kunnen beantwoorden. Maar als u in een gedetailleerd gesprek over een val bent en probeert de acties van de faciliteit te verdedigen en te verklaren, kan het erg nuttig zijn om meer dan één persoon te laten luisteren en vragen te beantwoorden.
Controleer altijd het zorgplan
Altijd. Als u wordt gevraagd hoe iemand overgaat, controleert u het zorgplan voordat u antwoordt, zelfs als u er elke dag voor zorgt en de zorg van deze bewoner achterwaarts en voorwaarts kent. Het zorgplan kan zojuist zijn gewijzigd en uw protocol voor het overbrengen van iemand moet altijd de eerste stap bevatten om het zorgplan te controleren.
Vertel de waarheid
Lieg nooit of strek de waarheid niet. Als we landmeters in het gebouw hebben die u op een probleem hebben gedrukt, kunt u bijna alles verleiden om 'uit de problemen te raken'. Geef nooit toe aan die verleiding. Kijk voor meer informatie. Verstrek meer records. Bedenk hoe je hun aantijgingen kunt verdedigen. Breng iemand mee om met de inspecteurs te praten. Maar verval nooit records of wees onwaar. Het is niet de moeite waard om je baan, je licentie, je bewoners of je integriteit te riskeren.
Blijf professioneel
Neem de snelweg als u contact hebt met de landmeters. Je zult het waarschijnlijk niet eens zijn met alles wat er gezegd en gedaan is. Maar aan het einde van de dag zult u zich beter voelen als u ondanks de omstandigheden in uw professionele houding kunt blijven. Help uw teamgenoten door met hen in te checken en debriefing na moeilijke gesprekken.
Weet wanneer je "oom" moet zeggen
Dit kan moeilijk zijn, vooral als de situatie onrechtvaardig of verkeerd voor u is. Emoties kunnen hoog oplopen en het kan voorkomen dat u het sterk oneens bent met een landmeter. Het is prima om je positie te verdedigen of je punt te bespreken met de landmeters. In feite is dat vaak een belangrijk onderdeel van het enquêteproces. Maar als je merkt dat je die bakstenen muur raakt, zal het waarschijnlijk niet helpen om door te gaan met het probleem.
Bezit de overduidelijke fout
Geef toe dat u het bij het verkeerde eind hebt wanneer u een duidelijk tekort aanmerkt. Dit kan de verdedigingsmechanismen aan beide kanten verlagen. Er zijn bijvoorbeeld momenten waarop een kwestie betwistbaar is, maar er zijn ook momenten waarop u of uw instelling duidelijk een fout heeft gemaakt en het tijd is om het te bezitten. Houd de houding van een leerling. We zijn nooit perfect en we kunnen onze werkwijzen altijd verbeteren. We kunnen altijd meer leren en het is gepast en professioneel om van een defensieve positie naar een leerpositie te gaan.
Geef informatie voordat ze afsluiten
Met respect informatie presenteren voordat de landmeters de faciliteit verlaten om de beschuldigingen en vragen die gesteld worden te verdedigen. Nadat ze de faciliteit hebben verlaten, accepteren ze geen aanvullende informatie die u hen probeert te bieden.
De ervaring opnieuw vormgeven als onderwijs
Een ervaring opnieuw inlijsten betekent dat je verandert hoe je ernaar kijkt. Het bekijken en ervaren van het enquêteproces als een educatieve ervaring kan zeer nuttig zijn. Probeer te onthouden dat hoewel u, als een provider, de situatie mogelijk vanuit de tegengestelde weergave bekijkt in vergelijking met die van een landmeter, u altijd kunt leren van de ervaring.
Als u bijvoorbeeld wilt uitleggen waarom een specifieke interventie is gekozen om in de behoefte van een cliënt te voorzien, kunt u uw denkproces verfijnen en de keuze de volgende keer mogelijk verbeteren. Als je iets hebt opgemerkt, kun je ook op dat gebied innovatieve en best practices onderzoeken.
Een woord van
Vergeet niet dat het uiteindelijk allemaal om de bewoners gaat. Het onderzoeksproces, hoewel gebrekkig, kan ons soms helpen betere werkwijzen te identificeren en verandering te vergemakkelijken terwijl we streven naar continue verbetering van de kwaliteit van leven en uitstekende zorg voor onze bewoners.
Staats- en federale enquêtes kunnen soms ontmoedigende en ontmoedigende ervaringen zijn, helaas. We hopen dat deze praktische strategieën kunnen helpen en aanmoedigen aan diegenen onder ons die dag in dag uit getrouw werken aan de verzorging van hen die ons zijn toevertrouwd.
> Bron:
> MU NHA Consultant. Survey Preparedness.