Hoe problemen aan te pakken die patiënten afwenden
Krijgt je praktijk veel no-shows? Worden uw patiënten die hun gegevens opvragen overgedragen aan een andere arts ? Komt uw patiënt niet terug? Als je ja hebt gezegd, kan er iets zijn dat je praktijk mist. Hier zijn vijf redenen waarom uw patiënten mogelijk niet terugkomen.
1 -
De wachttijd is te lang ... Lange wachttijden zijn de grootste klacht bij patiënten, ongeacht of ze de eerste hulp, een spreekkamer of de tandarts bezoeken. Ongeacht wat een medische officemanager doet om zich voor te bereiden op afspraken of bezoeken van patiënten, wachttijden kunnen moeilijk worden teruggebracht tot het acceptabele "15 minuten" tijdsbestek. In een perfecte wereld waar niets fout gaat, kan dit nog steeds een onmogelijke taak zijn om te volbrengen. Hoewel we ernaar streven de tijd van onze patiënt te respecteren, is tijd een van die elementen die niet kan worden gecontroleerd.
Er zijn een paar manieren om wachttijden tot minder dan 30 minuten te minimaliseren.
- Zorg voor een evenwicht tussen het zien van voldoende patiënten om te voldoen aan de financiële behoeften van de praktijk, maar laat u toch toe om patiëntenzorg van hoog niveau aan te bieden.
- De soorten patiëntbezoeken variëren, afhankelijk van de praktijkspecialiteit, de diagnose van de patiënt en de procedures die tijdens het bezoek worden uitgevoerd. Dit betekent dat een ander tijdvereiste moet worden toegewezen aan elk bezoektype.
- Houd bij het ontwikkelen van het schema van elke dag rekening met verstoringen van de patiëntenstroom, zoals late aankomsten, inloopbeurten en no-shows.
2 -
Er is niet genoeg tijd besteed aan mijn dokter ... "Niet genoeg tijd doorgebracht met mijn arts" lijkt de snelst stijgende reden dat patiënten niet terugkomen. Patiënten rapporteren in hogere aantallen dan ooit tevoren, vooral voor nieuwe artsen. Verschillende onderzoeken hebben bevestigd dat nieuwe artsen gemiddeld acht minuten per patiënt uitgeven.
Patiënten hebben al langer dan acht minuten een wachttijd doorstaan, dus het is frustrerend om zo weinig tijd met de arts door te brengen. Ze zien niet de tijd die je uitgeeft voor en na hun examen met het uitvoeren van documentatie, het lezen van labo's en röntgenfoto's en het invoeren van bestellingen. Al deze taken zijn cruciaal om ervoor te zorgen dat patiënten de behandeling krijgen die ze nodig hebben. Hoe kan dit probleem worden opgelost?
Er is misschien geen eenvoudig antwoord voor deze. Een suggestie is om volledig attent en aanwezig te zijn bij elke patiënt. Het is niet de tijdsbesteding die voor de meesten van belang is, maar hoe het wordt uitgegeven, dat is echt van belang.
3 -
De dokter negeert mijn zorgen ... De meerderheid van de patiënten bezoekt de arts slechts eenmaal per jaar, als dat het geval is. Dus wanneer ze voor een bezoek komen, beschouwen ze dit als hun kans om elke zorg die ze hebben gehad over hun gezondheid het hele jaar door in een kort bezoek aan de orde te stellen. Voor de arts met een volledig schema van patiënten, kan hij of zij de drang voelen om zich door het bezoek te haasten om te voorkomen dat andere patiënten te lang wachten. Aan de patiënt die de gelegenheid heeft zijn of haar zorgen kenbaar te maken, kan hij of zij het gevoel hebben dat ze worden overhaast of dat de arts onverschillig is.
Er zijn een paar manieren om te voorkomen dat 'de arts mijn zorgen negeert'. Sommige artsen kiezen ervoor om de patiënt opnieuw in te plannen voor een ander bezoek om andere problemen die ze hebben te bespreken. De beste manier is om uit te zoeken welke problemen de patiënt heeft tijdens het plannen van de afspraak. De planner moet bereid zijn om belangrijke vragen te stellen die kunnen helpen bepalen of de patiënt een afspraak van 15 minuten nodig heeft of dat de patiënt een langere tijdsperiode nodig heeft. Op deze manier is de sleuf beschikbaar voor alle behoeften van de patiënt waaraan in één bezoek moet worden voldaan.
4 -
Mijn medische rekeningen worden te hoog ... Patiënten klagen over medicijnen die te hoog zijn, zoals bestuurders klagen over de gasprijzen. Helaas is er niet veel dat kan worden gedaan over een van hen. Het is een feit dat medische zorg geld kost. Het kost de patiënten, de artsen, de verzekeringsmaatschappijen, de ziekenhuizen, enzovoort. Tenzij er een wet wordt aangenomen die gratis universele gezondheidszorg biedt aan alle Amerikaanse burgers, blijven medische rekeningen een deel van onze realiteit.
Hoewel er geen manier is om aan alle patiënten die zorgen hebben, tegemoet te komen, kan het medische kantoor een groot aantal patiënten bereiken met betrekking tot medische rekeningen door middel van effectieve facturering .
- Vereenvoudig de patiëntrekeningen om het begrip van de patiënt over facturatie- en verzamelingsmaterialen te verbeteren.
- In plaats van te wachten tot de verzamelfase van de inkomstencyclus, profiteer u van het bespreken van financiële problemen en het vroegtijdig innen van betalingen van patiënten.
- Wanneer patiënten vertrouwd raken met de processen die u door herhaalde bekrachtiging hebt ingesteld, kan in de loop van de tijd een bepaald niveau van begrip ontstaan.
5 -
Mijn behandelplan werkt niet ...Waarschijnlijker is het scenario "mijn behandelplan werkt niet" doordat ik niet volledig met de patiënt communiceer . Soms hebben patiënten geen volledig begrip van wat ze mogen verwachten van hun behandelplannen of medicijnen. Patiënten kennen mogelijk niet de juiste vragen om te stellen en nemen vaak aan welke soorten resultaten ze moeten verwachten. Patiënten een geschreven behandelplan geven, kan hen aanmoedigen om door te gaan met welke behandelingsmethode de arts ook heeft bevolen.