Gezocht: Customer Service Reps - Must Love People!
Wanneer u denkt aan klantenservice en banen bij de klantenservice, kunt u al dan niet nadenken over kansen in de gezondheidszorg.
Maar er zijn veel kansen op een baan voor vertegenwoordigers van de klantenservice in een aantal zorgbedrijven en aan de industrie gerelateerde werkgevers. Klantenagenten zijn bijvoorbeeld nodig in:
- Ziektekostenverzekeraars
- Ziekenhuis facturering afdelingen
- Medische verkooporganisaties
- Zorgaanbieders (personeel, codering, facturatiebedrijven, enz.)
...en nog veel meer.
Naast een geweldige carrièremogelijkheid op zich, kan een carrière in klantenservice ook een grote opstap zijn naar een nog lucratiever loopbaan in de medische verkoop.
Job Outlook voor klantenservice
Volgens een rapport van College for America zijn klantenservice-vertegenwoordigers erg gewild op nationale schaal en is kwaliteitstalent niet gemakkelijk te vinden. Zelfs met de aanzienlijke technologische vooruitgang, kunnen alleen gekwalificeerde vertegenwoordigers van de klantenservice de communicatievaardigheden en het probleemoplossend vermogen bieden die de meeste business-to-business en business-to-consumer-bedrijven nodig hebben.
"Zelfs als bedrijven meer afhankelijk zijn van technologie-oplossingen, wordt verwacht dat klantenvertegenwoordigers in 2022 13 procent meer zullen groeien", aldus Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist bij College for America.
Opgemerkt moet worden dat deze groeisnelheid als gemiddeld wordt beschouwd en dat de groeisnelheid niet zo sterk is als die van vele anderen in de gezondheidszorg. Dat gezegd hebbende, zijn de vooruitzichten nog steeds sterk voor een loopbaan in de klantenservice, ook al zijn ze niet zo belangrijk als veel andere gezondheidszorgbedrijven. Omdat het veld zo groot is en meer dan 2,3 miljoen vertegenwoordigers van de klantenservice in de Verenigde Staten werken, komt zelfs een gemiddelde groei van 13 procent overeen met 298.700 nieuwe banen die tussen 2012-2022 moeten worden gecreëerd.
Wat doen klantenservicemedewerkers?
Klantenservice reps meestal het verwerken van inkomende oproepen of e-mails van klanten die behoefte hebben aan hulp van een soort. Het kan iets alledaags zijn, zoals een prijsopgave, een prijs of begeleiding bij een aankoop, of het kan een probleem of een dringende situatie zijn die onmiddellijk moet worden opgelost.
Medewerkers van de klantenservice moeten goed geïnformeerd zijn over de producten en diensten van hun bedrijf, zodat ze de klant het best effectief en efficiënt kunnen klagen, en naar de tevredenheid van de klant.
Soms krijgt de klantenservice een script of moet hij misschien gebruikmaken van trainingsoefeningen om te leren hoe hij moet reageren op verschillende problemen die klanten hebben aangedragen.
Sommige klantenservicemedewerkers zijn on-site gebaseerd en kunnen face-to-face met klanten communiceren, maar de meesten behandelen vragen via de telefoon of online.
Onderwijsvereisten voor banen voor de klantenservice
Klantenservice heeft vaak geen hogere opleiding nodig, en veel bieden een praktijkopleiding, waardoor ze een uitstekende instapmogelijkheid zijn voor studenten of pas afgestudeerden, en voor mensen van alle leeftijden en opleidingsniveaus.
Gemiddeld salaris en inkomen voor vertegenwoordigers van klantenservice
Volgens het Bureau of Labor Statistics verdient de gemiddelde klantenservicemedewerker jaarlijks ongeveer $ 30.580, wat neerkomt op ongeveer $ 14,70 per uur, als dit per uur wordt betaald.
Bovendien bevinden de meest betalende werkgevers van vertegenwoordigers van de klantenservice zich op het gebied van verzekeringen, wetenschappelijke en technische aspecten, die allemaal betrekking hebben op of van toepassing zijn op de gezondheidszorgsector. Klantenservice vertegenwoordigers in die velden verdiend meer dan $ 16,00 per uur.
Vereiste vaardigheden en kenmerken voor klantenservicetaken
Succesvolle medewerkers van de klantenservice moeten HOUD van mensen! Je moet voorbeeldige interpersoonlijke vaardigheden bezitten. Naast de bovengenoemde kwalificaties van probleemoplossende en communicatieve vaardigheden, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice ook geduldig zijn, omgaan met moeilijke klanten, conflicten, enzovoort. Bovendien zijn luistervaardigheden volgens de BLS een must.
Klantenvertegenwoordigers hebben vaak te maken met uitdagende situaties, persoonlijkheden en omstandigheden. Daarom moeten agenten van de klantenservice extreem gearticuleerd zijn en in gespannen situaties kalm kunnen blijven.
Verwante loopbanen
Als u geïnteresseerd bent in klantenservice, bent u wellicht ook geïnteresseerd in:
- Medische sales banen
- Zorgpersoneel en rekrutering
- Farmaceutische verkoop
Bron
Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor, Occupational Outlook Handbook, 2014-15 Edition, Customer Service Representatives.