Sommige artsen aarzelen om patiënten te bereiken via e-mail
Artsen en therapeuten hebben allemaal e-mails, maar veel artsen aarzelen om patiënten via e-mail contact met hen te laten opnemen.
Waarom sommige artsen bezwaar maken tegen e-mails van patiënten
Sommige artsen zeggen dat e-mail te veel tijd zou kosten uit een al druk schema. In tegenstelling, vinden andere artsen die zijn begonnen met e-mail contact met patiënten dat deze modaliteit eigenlijk tijd bespaart.
Artsen maken zich ook zorgen over de vertrouwelijkheid van e-mail en het feit dat e-mail een elektronisch "papieren spoor" creëert dat op een gegeven moment tegen hen kan worden gebruikt. Ziekenhuizen en zorginstellingen zijn verdeeld over de vraag of e-mails tussen arts en patiënt een onderdeel van het medisch dossier moeten worden. Sommigen interpreteren de HIPAA- regelgeving nu als het opnemen van deze e-mails in het medisch dossier.
Waarom patiënten de voorkeur geven aan e-mail
Uit een enquête van Harris Interactive bleek dat 90 procent van de patiënten e-mail met hun artsen wilde uitwisselen, maar slechts 15 procent van de patiënten deed dat ook. Een artikel uit de New York Times citeerde de angst van artsen over e-mail, inclusief de bezorgdheid dat "één sympathiek antwoord (op de vraag van een patiënt) in een stroom van vragen en vragen zou kunnen vervallen."
Artsen die e-mailcontact hebben, hebben vastgesteld dat deze angsten niet geldig zijn. Een arts in Beth-Israel Deaconess Medical Center in Boston rapporteerde zes tot tien e-mails per dag van patiënten te ontvangen en twee minuten te besteden aan elk antwoord.
Hij meldde ook dat hij acht tot tien telefoontjes per dag ontving en drie tot vijf minuten aan elke telefoon besteedde (vaak na het afspelen van een telefoonlabel).
AMA e-mailrichtlijnen
De American Medical Association ontwikkelde een reeks normen om artsen te begeleiden in hun e-mailcommunicatie met patiënten. Deze richtlijnen bevatten de suggestie dat artsen "een doorlooptijd vaststellen voor het beantwoorden van berichten van hun patiënten"; "wees voorzichtig bij het gebruik van e-mail voor dringende zaken;" hun e-mailbeleid en -procedures communiceren met patiënten (inclusief patiënten laten weten wie nog meer toegang hebben tot berichten) en patiënten laten weten dat hun berichten mogelijk in hun medisch dossier zijn opgenomen.
Artsen worden ook aangemoedigd om "te erkennen dat zij de e-mail van patiënten hebben ontvangen en hen vragen te erkennen dat zij de berichten van artsen hebben gelezen" en "berichten van patiënten, hun antwoorden en ontvangstbevestiging in de papieren kaarten van patiënten te printen en te plaatsen, behalve wanneer zij vaststellen dat de berichten zeer gevoelige informatie bevatten. "
Welke patiënten moeten overwegen over e-mails
Patiënten moeten rekening houden met de volgende punten:
- Vraag uw arts of therapeut zijn of haar beleid inzake e-mailcommunicatie en houd u aan dat beleid.
- Als e-mail is toegestaan, e-mail dan alleen als u zich zorgen maakt en berichten kort houdt.
- Houd er rekening mee dat e-mail niet volledig vertrouwelijk is en dat uw e-mail mogelijk wordt afgedrukt en in uw diagram wordt geplaatst.
- Gebruik geen e-mail voor dringende communicatie. Gebruik de telefoon. U hebt meestal geen idee hoe snel uw e-mail wordt gelezen.
- Wanneer u antwoord krijgt, moet u bevestigen dat u het hebt gelezen en, indien van toepassing, dat u handelt op basis van de suggesties. Probeer niet om een lopend e-mailgesprek te starten tenzij er legitieme ongeadresseerde problemen zijn.
- Stuur geen grapjes of geestige gezegden naar uw arts of therapeut. Als u een artikel hebt gevonden waarvan u denkt dat dit met name op u van toepassing is, overweeg dan om alleen de URL (webadres) door te sturen.
E-mail kan een handige manier zijn om korte informatie tussen bezoeken te communiceren als deze met zorg wordt gebruikt. Een telefoontje onderbreekt meestal meestal iets. Een therapeut of arts kan e-mail lezen en beantwoorden wanneer hij of zij dat wil. Bij bepaalde patiënten moeten mogelijk limieten worden ingesteld, vergelijkbaar met limieten die vaak worden ingesteld bij telefoongesprekken. Op een gegeven moment zal e-mailcommunicatie tussen artsen en patiënten net zo gewoon zijn als telefonisch contact. We hebben nog een lange weg te gaan.
Bron:
Hafner, Katie. Waarom artsen geen e-mail verzenden. New York Times on the Web (versie Mobipocket). 7 juni 2002.